杨 娟，朱美芬

(南京林业大学 思想政治理论教学研究部，江苏 南京 210037)



市场经济下导游职业道德探究

杨 娟，朱美芬

(南京林业大学 思想政治理论教学研究部，江苏 南京 210037)

指出了旅游行业作为一个对外开放的窗口行业，导游形象不仅关系着我国旅游业的形象，也影响着我国的国家形象。分析了导游职业首先失范的原因，从导游制度，导游权益等方面提出了相应的整治途径，以期能加强旅游行业管理和提高导游素质。

导游；职业道德失范；整治途径

1　引言

导游作为旅行社和顾客之间的桥梁，其工作质量不仅代表着旅行社的质量和口碑，也反映了我国旅游行业的整体水平。因此，加强导游的职业道德建设，是我国当前旅游业亟待解决的问题。

2　导游职业道德失范表现

我国旅游业经过几十年的发展，加之旅游部门的重视以及市场机制的淘汰，已经形成了一套比较完善的管理体统。但其中也存在着一些局限性，使当下的导游人员出现了职业道德失范现象。导游作为旅行社和游客共同的委托方，为了谋求自己的利益，就有可能产生违背旅行社和游客利益的道德失范行为。[1]

在旅行途中，顾客在陌生地区人生地不熟，只能在导游的带领下游览，此时的游客处于被动地位，只能依靠导游。而不少导游为获得一些物质利益，不惜铤而走险，将导游工作当成一种诈骗手段。如果导游因为自己的私利违背了旅行社和游客的利益，会严重影响旅行社的声誉，给顾客留下恶劣的旅游体验。……