李 利

天津商务职业学院 300170

互联网+时代如何破解双十一物流难题

李 利

天津商务职业学院 300170

2016年“双十一”期间，各大电商平台的交易额再创新高，线下物流环节存在着种种瓶颈亟待解决。在互联网+时代，解决“双十一”、“双十二”等大型网络购物促销活动带来的物流难题的主要对策包括：开发高科技设备和手段提高物流效率；利用互联网整合信息资源，打破“小快递”的格局；广泛利用移动网络设备更合理地规划物流流程、优化配送程序；合理包装减少环境污染等内容。

互联网+；电子商务；物流瓶颈；大数据

一、2016年双十一最新数据分析

2016年双十一，各大主流电商交易额再创新高，主流电商成交额将突破2000亿元，较去年增长30%以上。

11月11日当天，天猫成交额定格在1207亿元，比去年增长32%；京东“双十一”下单量超过3200万单，同比增长130%，交易额同比增长59%；苏宁易购“双十一”全渠道订单量增长193%，线上订单量增长210%。

（一）电商经济促进了物流行业的发展。国家邮政局发布的最新监测数据显示，“双十一”当天，全国各邮政、快递企业共处理快件2.51亿件，同比增长52%；全国主要电商企业共产生快递物流订单3.5亿件，同比增长59%。国家邮政局通过大数据预测，今年“双十一”期间(11月11日至16日)，全行业处理的业务量将超过10.5亿件，比去年同期增长35%；跨境电商每天产生的快递业务量将超过1000万件，比去年同期增长5倍。

（二）电商经济促进了金融业的成长。支付宝公开数据显示，今年“双十一”开场仅仅10分钟，支付纪录被再次刷新。其中，在零点9分39秒，支付宝的支付峰值达到12万笔/秒，是去年的1.4倍。京东金融数据显示，在11日的第一个小时内，京东金融的支付峰值是去年同期的4.5倍，支付成功率保持在99.99%的水平。

（三）电商经济正在迅速升级转型。未来10年仍是我国电商行业发展的黄金期，预期平均增长率有望保持在每年20%以上，电商经济还会进一步带动物流、金融等行业的发展，并且将和线下零售、信息技术、制造业等多个产业实现融合发展，进化为内容更加丰富的“新零售”，最终成为经济增长的新动能，并且提供更多的就业机会。

二、互联网时代双十一面临的新问题

从今年双十一的情况分析，传统的物流难题虽然在一定程度上得到了缓解，但是依然存在，并且出现了很多新问题：

（一）快递爆仓。双十一过后，各个物流企业也迎来了配送高峰，快递爆仓的新闻充斥着各种新闻媒体，配送流程不畅通是造成快递爆仓主要原因。

如同春运对于铁路部门的重大考验一样，每年的双11也是考验快递业应对极限峰值的测试，在互联网+时代，包裹量高速增加时，双11峰值将成为第二年的常态水平，在区域市场不断扩大融合的情况下，物流企业仅靠个体力量是无法解决的。

（二）服务质量降低。双十一期间，快递人员的工作量和强度都比平时高出很多倍，出现了不能送件上门、送货时间延迟等问题；由于人力紧张，很多快递企业雇佣大量临时工，由于缺乏扎实系统的培训，会出现工作效率低和安全隐患，也影响了服务质量和企业信誉。

（三）包装污染。2016年双十一全国主要电商企业快递订单量已达3.5亿，与此同时产生的是大量的气泡袋、气泡枕，塑料袋、胶带、纸箱等包装材料。2015年全国快递业使用30多亿条编织袋，99.22亿个包装箱，169.85亿米胶带，其总长度可绕地球赤道425圈。而目前，我国快递纸箱回收率却不到20%。

三、互联网+时代破解双十一物流难题的对策

（一）利用互联网整合资源，加快建设物流行业信息共享平台。例如菜鸟网络，已经搭建了一个辐射全球224个国家和地区的进出口物流网络，接入了110个跨境仓库提供服务。还有依托阿里巴巴技术部门所提供的品牌全渠道“奇门ERP-POS链路”，消费者在天猫下单后，该订单可迅速指派到距离消费者最近的商家实体店，并呼叫菜鸟物流合作伙伴上门揽件，最快可实现从下单到签收2个小时完成。菜鸟还有目前中国最大的开放仓配网络，将为商家和消费者提供智能分仓和就近配送服务。

在未来5-10年内，类似菜鸟这样的专门服务与电子商务的网络会越来越多，如果能够开发出更多的方便移动上网设备使用的终端和操作系统，将会更有发展前景。

（二）推广智能工作系统提高运营效率。快递公司应该普及聚单直发、智选物流、物流云等产品，这些数据产品能提供事前预测、智能分配线路、事中监测、事后分析等功能。特别是“聚单直发”数据产品，基于大数据和云计算，可以在商家端就把相同区域的订单集中生产，直接配送到目的地，平均每单可以节省10小时时间。

随着电子面单在网络购物中的比例不断提高，快递企业应该更多使用智能分单系统，更好地化解双十一之后的配送滞后。

（三）政府和企业联动治理包装垃圾。“快递垃圾”虽然已经开始引起部分快递公司和电商的关注，但所做的努力对于整个行业包装污染依然捉襟见肘。解决这个问题需要消费者、企业、政府的共同参与。2016年8月22日，国家邮政总局已经出台了《推进快递业绿色包装工作实施方案》，明确指出“十三五”期间，力争在重点企业、重点地区的快递业包装绿色发展上取得突破。方案还提出具有较强指导作用的部分绿色包装标准2017年制定完成，到2020年基本淘汰有毒有害物质超标的包装物料、基本建成社会化的快件包装物回收体系。

各地方主管部门应针对各地快递行业的特点制定快递包装规范，逐步提高电子运单的使用率，建立有效的激励机制鼓励企业回收，并建成社会化的快件包装物回收体系。

[1]李英.《双十一引发的物流问题研究》，商业经济,2015.04.

[2]郑志辉浅析电子商务中的“物流瓶颈”问题及对策——以天猫“双十一”为例》,《中国电子商务》2013年 第10期 | 河南工业开口信息化职业学院(河南工程技术学校) 河南焦作454000.

[3]《2016年双十一成交额：淘宝天猫、京东、苏宁销售额对比》，中国青年网 2016-11-14 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版.

[4]《2016年双十一快递 菜鸟推出聚单直发》，作者: 亿邦动力网来源: 2016-10-14.