加强图书馆服务管理职能研究

2016-11-26中共贵州省委党校图书馆熊健

办公室业务 2016年1期

文/中共贵州省委党校图书馆熊健

加强图书馆服务管理职能研究

文/中共贵州省委党校图书馆熊健

【摘要】加强图书馆服务管理职能，坚持以读者为主，研究读者的行为、习惯，做到充分尊重读者，根据读者的需求及时、客观地分析图书产品，满足读者各方面的需求。党校图书馆的建立主要服务于党校内部人员，为读者提供一个良好、舒适的阅读环境是党校图书馆的主要目标之一。文章主要对当前党校图书馆服务管理存在的问题进行探讨，并针对问题提出相应的解决对策，希望对提高图书馆的服务管理起到积极作用。

【关键词】图书馆；服务管理；问题；对策

图书馆是为读者提供精神食粮的地方，是收集、整理、保存、传播人类文明结晶而成立的教育、科研机构。图书馆肩负着开展教育、传递科学信息、开启人类智力资源、保存人类优秀文化遗产等使命。图书馆为读者提供文化服务，满足读者的文化需求。新时期，随着科学技术的发展，图书馆需要不断改变传统管理服务模式，适应读者的现代化需求，所以，面对科学技术的变革，图书馆将面临一系列的发展机遇与挑战。加强图书馆服务管理职能，充分发挥图书馆的社会文化功能，促进我国政治、经济、文化的发展，成为图书馆当前亟待解决的问题。

一、加强党校图书馆服务管理职能的意义

（一）社会发展和国家建设的基本需求。我国已经进入建设小康社会的重要阶段，社会不断向现代化建设目标前进，同时社会各项事业的全面发展也已经达成共识，不仅要加快物质文明建设，还要加强精神文明建设，要将两个文明的发展作为重点，一起抓。21世纪，是知识经济占据主导地位的时代，是现代化科学技术迅猛发展的时代。在社会经济发展过程中，科技创新、知识创新都占据着重要地位，同时所发挥的作用也越来越强大。在社会文化传播过程中，图书馆占据着重要位置，在社会文化建设中也发挥着极其重要的作用。随着社会的不断发展，学习型社会的创建显得十分必要，通过创建学习型社会，可以使人们得到全面发展，对于整个民族思想道德以及科学文化素质的提升奠定了坚实基础。因此，充分发挥党校图书馆的作用，促进社会得到长远发展，在此基础上，加强图书馆服务管理非常重要。

（二）党校图书馆建设发展的必然要求。党校图书馆通过管理创新，可以更好地适应自身社会角色的转变。随着社会的不断进步，图书馆也成为其进步过程中不可或缺的一个重要方面。一直以来，党校图书馆都是以提高整个社会的科学、技术、文化以及思想道德为主要任务和目标，进而不断推动社会文明的进步。图书馆为人类社会的不断发展提供了坚实基础，并且也成为开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源的主要场所和依据。党校图书馆在科技交流和信息传播过程中，扮演着中心媒介的角色，是吸收科技情报的根本；图书馆将优质的服务提供出来，使知识和信息之间的直接或间接交流空间不断扩大，使科技情报信息的积累速度越来越快，同时也推动了现代化进程。怎么样在社会中熟悉自己扮演的角色，对于图书馆管理创新而言是十分重要的。

二、党校图书馆服务管理存在的问题

（一）管理人员的工作能力问题。图书馆的远程控制、自动化和智能化的管理模式的运用，在提高效率的同时，也给现代图书馆管理人员带来了挑战。随着数字化图书馆的建立，图书馆管理人员的工作也发生了翻天覆地的变化，在过去，图书馆管理人员的工作主要从事图书的采编、分类、借还、整理等一系列重复的繁琐工作。但是对现代化的党校图书馆管理人员来说，在做好这些工作的同时还需具备专业的图书馆管理知识。针对党校图书馆现状来看，图书馆管理人员的文化水平不高，正因为如此，也制约着图书馆管理的发展，与其他部门相比，图书馆管理人员没有固定的规章制度，并且大部分的管理人员缺乏创新意识。图书馆的建立是为了便于党员学习，提高党员的综合能力和创新能力。面对现今读者个性化的要求，图书馆管理人员应该在服务创新上下功夫，变被动为主动。此外，对于这些改变，部分的图书馆管理员面对新科技手足无措，他们之前熟悉的工作流程、工作经验已经不能用于现在的图书馆管理中，部分馆员对这种形式的转变不能适应，容易对新的管理模式产生恐惧和抗拒的心理。

此外，由于党校图书馆工作稳定，入门的门槛较低，受到很多人，尤其是女性工作者的青睐。所以图书馆成了安置家属最好的工作选择，在引进高素质的人才的同时，很多家属也被安排在图书馆工作。这些家属普遍没有从事过图书管理工作，并且不具备专业的职业技能，这就会造成图书馆管理工作的服务质量和服务水平得不到提高。另外，信息技术在图书馆的应用、电子阅览室在图书馆的建设都可能因为图书馆管理人员不会操作造成不必要的损失。这些是制约图书馆管理发展的重要问题之一，亟待解决。

（二）党校图书馆传统的管理方法带来挑战。我国传统的图书馆管理方法是经过几代管理人员辛勤劳作总结出来的管理经验，在过去的图书馆管理过程中给图书馆的发展带来巨大的影响力。但是随着现今知识经济时代的到来，单一的纸质图书已经不能满足当代读者的需要，计算机技术的快速发展，网络技术和数字化的发展，使得传统的管理模式带来巨大的冲击。如：对过去的图书馆而言，大多是纸质图书资料，而现在图书馆中电子阅览室的建立，使图书馆在拥有纸质图书资料的同时兼顾到电子图书、网络文献的管理。

三、加强党校图书馆服务管理的对策

（一）转变传统思想，全面提高服务水平。党校图书馆读者分布广泛，为读者做好阅读服务工作，为读者提供高水平、高质量的服务是图书馆对每个工作人员的基本要求。工作人员首先应该从思想上重视图书馆服务工作，要清楚地认识到图书馆服务并不是简单的借阅记录，而是让读者爱上阅读，喜欢图书馆舒适的环境，是读者放松心情的地方。其次，工作人员应该对自己严格要求，转变拖沓、被动、散漫的工作态度，及时了解图书馆的发展趋势，让自己具备现代图书馆管理员的基本素质。此外，工作人员应该以热情的态度对待每一位读者，实现读者第一、服务至上的整体服务原则。工作人员要以热情、诚恳的态度与读者建立良好的信任，打破传统被动服务的格局，认真倾听读者的建议和需求，吸引更多的读者来到图书馆。

（二）深入了解读者需求。党校图书馆要建立科学的多维一体服务体系，第一步要了解读者的需求。因此，党校图书馆应该在不断提高自身服务能力的同时，全面了解读者的需求，掌握读者的基本年龄，阅读喜好，在形成图书馆自身特色的同时不能忽视读者的感受。例如，党校图书馆在进行新书采购之前，可以向读者征询采购建议，收集整理读者的阅读意见反馈。了解不同年龄读者的阅读喜好，尽量掌握更多的报刊资源和图书建设资源。让图书馆的所有藏书都能与读者见面，让用钱买来的书籍能够发挥应有的作用，让读者了解到更多的知识。

（三）组织结构的创新，引入项目管理机制。在图书馆组织管理中融入项目管理制，不仅可以使图书馆现代化管理所需要的管理模式得到全面补充，而且也可以使其自身的潜能被充分激发出来，进而将员工工作的积极性调动起来。通过课题项目组合工程项目组，可以实现专注项目，在管理方式上也更具有灵活性，并且可以在操作过程中随机应变，以免在传统组织管理模式下出现研究课题的分散性，项目统筹的困难性等问题，与此同时，也在项目管理制的基础上，使成本管理得到有效实施，从而使图书馆的有限经费实现最大利用率，进一步保证项目能够在预算范围内完成。通过项目管理机制，将课题项目组合工程项目组创建起来，在制定或者竞聘的基础上，使项目负责人得以确定，借调不同部门的人员，最终成立完整的管理队伍。在信息化环境中呈现出来管理的变化，需要组织结构与其相互适应，并对图书馆传统金字塔的管理模式进行改变。首先，将组织层次减少，在减少组织结构中间层次和环节的基础上，使决策时间得以缩短，进而使工作效率得到全面提升。其次，将以功能为基础的服务部门创建起来。例如，读者服务部或者信息服务部等，使传统“采分编典流”标准分工逐渐被取代，形成全新的阅览、采编以及期刊部等组织结构，从而使组织更加扁平化，同时管理效率也得到了较大程度的提升。

（四）创新党校图书馆服务内容，实现服务方式的多元化、个性化。创新读者服务内容也是尤为重要的，首先，要将传统的线型业务流程进行创新，从而使自动化和服务网络化得以实现。其次，要不断完善图书馆主页，将人性化服务栏目设置出来，在第一时间为读者提供所需信息，开展网上预约、馆际互借、定题服务等个性化服务。再次，加快信息开发的速度，将具有特色的图书馆数据库建立起来，在深层次加工信息资源的基础上，不断开发一、二次文献信息，进而使信息服务档次得到有效提升。最后，加大咨询服务的开发力度，定期或不定期开展读者培训，同时需要对图书馆的信息查询系统不断完善，加强图书馆使用层面的培训，从而使读者的查询技能得到提高。随着信息化时代的到来，读者对于文献信息的需求也呈现出多元化、差异化等特点。党校图书馆服务应该时刻围绕读者，要对读者的个体性以及差异性引起应有的重视，进一步促使读者服务方式向多元化和个性化方向发展。一是要使馆员特色服务以及个性服务意识不断加强。二是馆员应该主动帮助读者，能够及时从众多资源中将有价值的信息探索出来，并且将这些信息传递给读者。三是对读者的个性服务要不断拓展，同时需要具备一定的针对性，个性服务方式灵活多样，不断开展定题服务以及跟踪服务，对不同读者的不同需求进行全面了解和掌握。

（五）强化党校图书馆细节服务。细节决定成败，创新党校图书馆服务理念，提高党校图书馆服务的科学性的理念有一系列宏观服务思想组成。换言之，事物的发展成败关键就在于细节，图书馆服务同样要强调细节服务的重要性。同时，各地区的党校图书馆应该结合自身发展的实际情况，认真着手研究图书馆服务的每一个细节。一方面，党校图书馆要为读者营造一个安静、舒适的阅读环境，合理摆放书目，根据书籍借阅次数调整数目的摆放位置，让读者在喧嚣的生活中找到让心灵安静放松的场所。另一方面，党校图书馆要在明显的位置摆放自助检索机，为读者提供方便的查询条件，避免在偌大的图书馆中毫无方向。此外，图书馆可以在图书借阅的高峰阶段或者节假日，根据读者的个人需求调整借阅时间。在有条件的情况下，党校图书馆还可以为读者提供信息推送、文件传送、项目跟踪等全方位的服务。