胡青奎

成都地铁公司

新媒体时代公共部门的危机公关与管理
——以成都地铁7.25供电设备故障为例

胡青奎

成都地铁公司

以成都地铁7.25供电设备故障事件的危机公关与管理为例，对新媒体时代，公共事业部门如何做好危机公关与管理进行了分析和总结。

公共部门；危机公关；地铁

一、引言

媒体时代公共管理部门危机公关面临诸多挑战，包括: 新媒体时代信息传播渠道多元化、“微”力量日益壮大、防止危机扩散、控制谣言的难度日益加大等。因此，新媒体时代公共部门的危机管理显得尤为重要。

2016年7月25日上午，成都地铁1号线全线失电，发生列车晚点事件。在成都市委宣传部、市网信办的大力支持和指导下，成都地铁公司通过官方微博第一时间发声、争取媒体支持、发布道歉信、召开新闻通气会等工作，较为有序地开展了本次应急宣传工作，本次事件宣传处置也被新浪网与人民网联合评为全国先进危机公关案例，同时也被浙江大学收录进危机公关先进案例库。因此，成都地铁危机公关事件对于公共服务部门的危机管理有一定的借鉴意义。

二、成都地铁725供电设备危机公关事件基本情况

7月25日上午8时25分，成都地铁1号线升仙湖至火车南站四座牵混所跳闸，造成该区域接触网全部失电，导致1号线列车不同程度晚点。8时26分，成都地铁公司立即启动应急预案，成都地铁公司各级管理人员分赴现场、调度指挥中心等处组织开展应急抢险、应急处置、客流疏导和舆论引导等工作。……