文_李文星

12308，你知道吗？Are you aware of 12308?

文_李文星

近年来，尼泊尔地震、也门撤侨、中国留学生被美国大妈无端枪杀案、中国留学生虐待同胞案等事件频频发生，海外民生已被提上政府民生建设日程。据统计，2014年，中国公民出境首次突破了1亿人次，成为海外最大的流动群体。随着流动群体的不断扩大，海外民生工程成了中国一项新生的重要的民生问题。2014年9月2日，外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308”热线正式启动，专注海外维权，解决海外华人人身意外、证件遗失、经济劳资纠纷、出入境受阻和财物丢失等问题，致力于为海外游子与祖国亲人之间架起一条全天候、零时差、无障碍的绿色通道。并且，在刚过去不久的“两会”期间，中国外交部长王毅针对直通热线接受了记者的采访，此话题再次成为热点。

然而，经《留学》问卷调查显示，有很多曾在境外、正在境外或将去境外的人对“12308”这条热线浑然不知或知之甚少。许多经历过海外维权的国人表示海外大使馆的服务“脸难看，事难办”、耗时长、“折腾人”，海外热线和网站服务更是漏洞百出，差评出奇的一致，与官方发布的信息出入甚多。

或许正如外交部长王毅所说的那样，“海外民生工程只有进行时，而没有完成时。”