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请“肇事者”解围

2016-11-24嵇振颉

作文与考试·高中版 2016年33期
关键词:口吻平城肇事者

嵇振颉

日本古都奈良环抱在青山之间,既有金碧辉煌的名胜古迹,又有迎春摇曳的樱花。再加上现代化的娱乐设施和世界一流的旅馆,每年春夏两季这里的游人如织。

作为一家历史悠久的旅馆,平城旅馆在旅游旺季时入住率常在九成以上。不过,有件事让旅馆经理坂田一郎很头疼。每年四月份以后,燕子从南方飞回北方,途中要经过奈良。这时平城旅馆的屋檐下,常常会有燕子筑窝栖息、繁衍后代,最让人头疼的是燕子有随便排泄的习惯。尤其是那些刚出壳的雏燕,毫无顾忌地把粪便溅在明净的玻璃窗上和整洁的走廊里。为了给房客提供舒适的居住环境,坂田一郎命令服务员们不停擦洗。即便如此,燕子的排泄物还是让入住房客很不开心,纷纷和旅馆抱怨此事。坂田一郎连忙召集全体员工,请众人出谋划策。一位年轻服务员提出的建议,得到了坂田的认可。他连夜起草了一封信,第二天一早就贴在旅馆大堂的醒目位置。这封信是以燕子的口吻写的。

女士们、先生们:

我们是一群四海为家的小燕子。寒冬刚刚过去,我们准备从南方飞回我们家乡。长途跋涉,我们感到有点累,需要找个地方歇歇脚。没有征得您同意,就在您的窗前安了家。我们的小宝贝年幼不懂事,我们的习惯也不好,经常弄脏您的玻璃窗和走廊,致使您的心里很不舒服。对此,我们深表歉意,希望您能原谅。请您不要责怪服务员小姐,她们经常擦洗门窗和走廊。

我们很快就会上路,您也将去景区饱览自然风光。分别之际,祝您心情舒畅、旅途愉快。

您的朋友:小燕子

凡是经过旅馆大堂的房客,都会看到这封妙趣横生的信。因为是借用小燕子的口吻,房客很耐心地把信看完,明白了事情的原委,心里的怨气顿时消散了。此后,平城旅馆的生意不仅没有受到影响,反而比危机前还要多。

坂田一郎巧妙地运用了“李代桃僵”的策略,让燕子代旅馆向房客们道歉,收到了意想不到的效果,从而有效避免了一场危机。当正面交流无法奏效时,不妨旁敲侧击、另辟蹊径,或许就会让困局柳暗花明。

(编辑:王冠婷)

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