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把试衣间搬进家

2016-11-24畅婉洁

民生周刊 2016年15期
关键词:用户服务

畅婉洁

用最简单、直接、有效的语言和用户沟通,为用户精准搭配,节省用户的时间,是“蓝盒子”团队里每一位搭配师所追求的目标。

“锦尚志”的办公室,毗邻艺术氛围浓厚的今日美术馆。走进“锦尚志”,工作人员各就各位地忙碌着,外面的下班晚高峰和这里的井然有序形成了鲜明对比。搭配间里的工作人员有条不紊地整理货品、熨烫衣物、装盒打包。

快递员抱走几个已经打完包的盒子,蓝色的盒子上印着这样一段话:我会用一个又一个蓝盒子填满你的衣柜,也填满你对我的依赖。打开蓝色的盒子,由搭配师搭配好的衣服分别装在透明的防水袋里整齐地排列在盒子内,盒子的上方是一张图文并茂的搭配列表:3件上衣,1件裙子,1身套装。

“我们依据用户提供的数据和用户的偏好为用户搭配衣服,希望每一个收到盒子的人都能有一个小惊喜。”谈健说。谈健是“锦尚志”的CEO,有着多年电商经验,创办“蓝盒子”的初衷就是“希望给用户更多选择,而不仅仅是卖给用户衣服”。

“蓝盒子”是“锦尚志”的一项服务,通过用户提交的身高、体重、三围、偏好等数据,结合其之前在产品上的浏览记录,针对性地提供一整套数件的搭配服饰,再通过免费的快递送到用户手中,让用户进行自主选择留下的部分进行付款,并将不要的商品免费退回。“‘蓝盒子的目标受众群体就是那些忙到无暇购物的白领阶层以及对时尚毫无概念的女性群体。”谈健说。

本土化的“蓝盒子”

说起“蓝盒子”,就不得不提起在美国风生水起估值过亿的同类型网站Stitch Fix。……

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