■文／张永国

让服务多对路让群众少跑路

■文／张永国

湖北省孝感市是一块有着丰富养老文化历史底蕴的热土，因汉代孝子董永卖身葬父感天动地得名，是全国唯一一座以孝命名的地级城市。“弘扬孝文化，推进现代化”，一直是孝感人社人起承转合、身体力行做好民生工作的导向。

人社部门作为政府重要的基础民生部门，服务范围“从城市到农村”，服务对象“从摇篮到垂暮”，工作对象覆盖“所有人”，工作内容涵盖“人的所有”。我从劳动保险局长到劳动和社会保障局长，再到人社局长，数十年的社保服务工作经历使我切实感受到，社会保险是一座温暖的灯塔，更是一个遮风避雨的港湾。随着经济社会的快速发展，群众对公共服务水平的要求越来越高，基层人社部门与其被动应对群众倒逼改进服务的压力，不如主动贴近群众，让服务多对路，为群众提供最贴心、最便利、最优质的服务。

湖北省应城市社保服务大厅让服务多对路，为群众提供最贴心、最便利、最优质的服务。

以问题为导向：把麻烦留给自己，把方便带给群众

俗话说：“一处弛则百处懈”。2015年10月，我参加了一场“电视问政”活动，更感受到了肩上所扛民生责任的分量。围绕“督履职、转作风、促发展”这一主题，我和其他市直11家单位负责人共同面对直播镜头，公开承诺，出镜“应考”。当晚，“电视问政”现场播放了警务管理、公积金管理、城市规划建设、医疗管理等12个方面的暗访短片，其中曝光了养老金发放过程中服务意识不强的问题。……