李训坚

摘 要： 过程方法是一种制定、实施或者改进质量管理体系时常用的有效方法。过程方法为了提高组织的运作效率，将质量管理的各个环节视为一个个的“过程”，对这些过程进行识别，掌握各个过程间的相互作用，进而对组织的运作进行管理的管理办法。为了提高民用航空项目的质量，众多民航企业在内部的质量审核当中引入了过程方法。本文将对过程方法的应用前提和具体应用进行探讨。

关键词：过程方法审核 民用航空 质量管理

中图分类号：V2 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）08-0282-01

前言：随着全球交流的频率越来越高，航空事业越来也发达，民航事业也得到了飞速的发展。为了保证民航项目的质量，必须加强民航项目的质量管理。利用过程方法来对质量管理工作进行审核，是一种非常有效的手段。过程方法能够将整个管理系统分为一个个“过程”，挖掘各个过程之间的联系和相互作用，对一系列过程实现连续控制。过程控制以满足客户的要求为目的，通过内部数据的分析和审核，对管理工作的有效性进行评价。

一、过程方法的应用前提

1.质量管理体系

过程方法的思路就是将企业的所有相关活动，比如产品研发、产品生产、产品销售、原料采购、计划管理、成本管理、人事管理、质量管理和客户管理，都堪称是一个个的过程，这些过程共同构成了一个过程网络系统[1]。过程方法为了实现企业的经营目标，对企业的业务流程进行优化，根据各个业务过程对资源进行配置，对企业的组织机构和管理措施进行调整。公司的质量管理体系需要包含公司生产经营的全部过程，覆盖企业的全部业务，还要贯穿公司的整个组织结构，需要从领导层到基层员工都遵循过程方法的要求对项目进行质量管理。过程方法按照过程的层次和复杂程度划分为不同级别，通过过程图来明确过程间的联系和相互作用。

2.领导层的关注

过程方法能够发现公司各个过程当中存在的问题，涉及到众多的部门和岗位人员，花费大量的时间与精力，对公司发展具有重大的战略意义。过程方法在实施过程中会对一些岗位和部门的权限进行调整，而且成果在短时间内并不明显，容易引起员工的反感和懈怠，需要领导层投入大量的注意力，确保过程梳理工作的及时、高效、持续。民航企业的领导层需要保持对质量管理的高度关注，成立相关的团队或机构，让过程方法的实施得到落实。民航企业需要将过程方法与公司的内部质量审核结合在一起，创新管理方法，促进企业质量管理水平的提高。

3.过程绩效管理

企业各个过程的绩效提高了，企业才能够增加经济效益，实现经营目标。民航项目质量管理的成果是难以进行量化的，需要民航企业建立过程绩效评价体系，确定企业质量管理的总目标，对民航企业的各个过程进行逐级评价，按照公司、中心、部门等层次分别制定分解质量目标和过程绩效指标，共同构成过程绩效的管理体系，促进质量管理水平的提高。

二、过程方法在质量管理当中的应用

1.制定内部过程审核的文件

民航企业的内部审核文件规定了内部过程审核的过程和过程有效性的评价体系，对内部的过程审核进行规范和指导，让审核人员了解内部过程审核的原理、方法。审核人员是内部过程审核的具体实施人员。审核人员的素质对内部过程审核的实施效果具有严重的影响。如果审核人员的培养不到位，就会影响内部过程审核的客观和公正。民航企业要提高对审核人员的要求，对审核人员的资质和工作经历都要进行严格审核，授予审核人员对各个过程的评价权力，确保内部过程审核的实施。另外内部过程审核文件还要包括审核人员应该熟知的相关法律法规。

2.过程有效性评价

过程的有效性评价，就是将抽象的质量管理结果转化为可以量化的过程审核结果，让民航项目各个过程中存在的问题更加直观地暴露出来，从而寻找改进的方法。过程的有效性评价，需要按照内部过程审核的计划、实施和后续工作三个流程来进行[2]。前期计划的编制是内部过程审核工作的依据。审核计划需要吸收各管理部门的意见，确保计划的可行性，对民航企业的各项资源进行调配。审核计划需要给各個过程分配审核团队的人员组成，既要包括有经验的审核人员，也要包括相关的专业技术人员。内部过程审核在开始实施之前，要进行大量的信息收集工作，比如过程的运行情况、运行变化、管理要求等，并且将这些信息整理成报告，上报给主管部门和领导。在内部过程审核的实施过程中，要严格按照审核计划的各项细则进行。民航企业可以定期召开内部的审核交流会，将内部过程审核当中遇到的问题拿出来进行交流，对过程审核的有效性进行评价。在过程审核结束之后，还要形成审核报告，对过程审核是否满足企业要求、过程绩效的取得成果进行综合评价。另外，审核报告还应该提出过程审核当中发现的问题和缺陷，以供公司各中心、各部门进行调整改进。各中心和各部门在进行改进之后，可以向审核组提出复评申请，由审核组对改进结果进行再次评定。通过这样一个过程，民航企业的管理水平得到的提高，管理目标得以实现。

3.编制审核报告

一般来说，民航公司的质量管理成果是难以进行量化的，但是通过内部过程审核，质量管理的成果能够转化成数据的形式。对审核数据的分析是内部过程审核的重要工作内容。内部过程审核将过程当中不符合要求的项目数和各个过程的有效性评价等级列为图表。过程当中不符合要求的项目数越大，过程就越容易遇到风险；各个过程的有效性评价等级越低，过程的进行就越不稳定[3]。针对这些图表和数据，民航企业可以发现哪些过程风险大、稳定性低，从而调整管理措施，防范风险，增强过程的稳定性。

结论：民用航空的项目安全关系到人民群众的人身安全和财产安全。我国的民航企业必须重视起内部过程审核，健全质量管理体系，对民航项目实行过程绩效管理，制定内部过程审核文件，对各个过程的有效性进行评价，编制审核报告，对过程中存在的问题进行针对性改进，提高民航企业的管理水平。

参考文献

[1]李珂.基于过程的民机质量管理体系构建[J].经济师，2015，04：52-53.

[2]宋志红，孟淑红.过程方法在内部质量审核中的实践应用[J].航空标准化与质量，2015，03：15-19+23.

[3]张再旺.关于民机产品质量管理体系建设的探索与实践[J].航空标准化与质量，2015，03：27-29+37.