周云秀

摘要：我国社会主义体系构建日渐完善，社会生活质量快速，民众对自身权益方面的关注、维护意识也得到随之水涨船高。但是，于此相应的医疗护理纠纷渐趋高发态势，民众在强化维护就医中自身正当权益同时，对医院素养也提出更高要求，为此笔者从妇产科护理纠纷原因及方法对策入手，以期对我国当前的医护纠纷工作解决提供一些有益建议。

关键词：妇产科护理；纠纷；防范对策

作为医院护理部门中一个重要组成，妇产科护理工作对护理人员各方面都提出了较高要求。近些年“我国社会主义体系日渐完善，民众生活质量随之不断提升，民众对自身权益关注和维护意识更是急速强化，随着医疗方面的护理纠纷频发，在就医过程中自身权益维护意识重要性也逐渐受到民众重视，也进而对医护人员的素质提出了高要求”。妇产科护理工作与其他医护部门相比更为特殊，其涉及众多法律因素，“一旦医护人员与患者发生冲突或护理不当，护理纠纷极易产生，对医院名誉、形象等也往往会出现消极评价”。基于此，如何保证护理工作的恰当开展，如何实现高满意度的护理质量，已成为当代护理工作中亟待解决的问题。笔者就相关工作中存在的问题进行阐述，并同时作出一些有效防范建议。

1 护理纠纷产生原因

1.1职业素质一般 当前多数护理人员的护理意识与实际工作需求相比极为滞后，工作中主动性和积极性缺失，导致在与患者交流过程中难以控制自己语气，情绪化突出，对患者正当要求经常不耐烦，交流僵硬难以进行，更难将患者视为护理服务的中心。同时，一些医院护理人员人力不足，导致护理从业人员工作强度大，缺乏足够时间和患者展开沟通、交流，这很容易引发患者的不理解甚至误解。此外，“一些护理人员职业操守低下，工作失误、玩忽职责等现象频发，这都是护理纠纷产生的重要因素”。

1.2技术能力有限 妇产科护理是一门对专业技术要求较高的专业性工作，它要求护理人员具备娴熟专业技术操控能力和丰富理论知识储备，但目前一些护理人员由于“从业时间短，缺乏必备临床实践经验，对相关设施熟练度不足，再加上专业技术运用有限而很难达到护理要求”。如在静脉滴注时经常发生出现穿刺准确性差，延误患者最佳治疗时间，从而引发患者和家属不满，产生医疗纠纷。又如在第二产程妇女的护理时，护理评估及护理措施不当，往往会导致产妇及新生儿不应有的损伤，从而产生医疗纠纷。。

1.3职业道德亟待提升 妇产科患者患病部位与其他科相比较为特殊，多数病因与患者性生活相关，为此患者处于对隐私的保护，抵触他人的打听，而一些医护人员职业素养和品质有所欠缺，或对患者有所歧视，或与同事间针对患者隐私展开一轮，导致患者对护理人员产生极度反感，也为后续护理纠纷埋下了定时炸弹。

2 规避护理纠纷的防范措施

2.1强化服务意识培训工作 护理人员应培养高规格的护理服务理念，加强与同事之间的沟通交流，向年长的经验丰富的老护理人员对新从业者开展经验传承和指导工作，新护士应听取老人切实工作经历和体验，充分了解与患者深入沟通重要性，不断强化自身护理理念，让自身思想道德上升到以人为本层面，能做到处处、时时为患者着想的地步。此外要建立护理人员奖惩机制，区分护理服务等级，鼓励护理工作相对落后的职工向先进职工学习。站在患者立场思考问题，通过不断为患者合理解决问题实现医患关系的和谐。

2.2加强技能学习 通过强化专业知识和医护新业务、新知识的学习，来适应当前护理工作不断发展的需求。相关管理人员应强化训练，护理技术必须要求遵循操作章程进行，实现护理技术的标准化、规范化和全面化。产科病情变化快，突发情沅多，对医务人员专业素质要求高，护理人员只有具备丰富操作经验和系统全面的理论知识，才能将其护理思维的广度和深度不断提升，才能学会思考、分析、观察问题的能力，并以此提高实践中解决问题能力，强有力规避护理纠纷的出现。

2.3强化职业道德培训，提高医护人员自身形象 应对护理人员展开职业道德培训工作，全面提升其综合素质修养，对其装束、仪表、日常用语等进行统一规范。应在事先征求到患者同意情况下再进行护理治疗，应注意加强与患者的沟通交流，对其病情病况密切关注。同时要提高自身道德素养，尊重患者隐私，工作以外的情绪切忌带到护理工作中去，更不能传染给患者，以避免病患满意度下降，较小护理纠纷的产生机率。

3 结束语

医疗护理是医护工作中不可或缺的重要构成部门，规避护理纠纷的产生最直接和重要的措施是预防其发生。护理工作执行的优劣与医院整体形象、经济效益等直接挂钩，作为医疗活动直接参与者，医护人员在护理中与患者接触最多最密切，为此护理人员应对自身工作性质和自身行为所能产生的影响充分认识，高度关注。作为医院护理中一个相对特殊部门，妇产科护理的工作特性和服务对象都决定了其护理人员职业具备了特殊性，所以护理人员必须严格保证护理质量，坚决贯彻护士相关条例规则，加强专业知识学习和巩固，积极参与各种业务素质的培训。

患者满意是护理工作的基准线，但是在保障病患合法权益同时，也应注意自己职业自主权和正当权益的维护，养成护理纠纷的预防和规避意识。护理人员在工作中应严格遵循自身职业道德规范，强化自身综合素质和解决问题能力，以责任心、细心、爱心等优质服务理念、专业的护理操作和技术、成熟的沟通和交流能力为患者营造良好服务氛围。

总之，妇产科护理工作与医院其他工作相比风险度和特殊性都比较突出，为此所有医护人员都必须做到对上下工作负责，对自己对患者负责，将护理工作所有环节严格把控，防患于未然，及时排除和疏通护理纠纷的存在隐患，为医院为社会民众提供坚实的护理保障。

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编辑/赵恒德