桂胜利

摘 要：物业管理涉及关系复杂，风险无处不在。如果风险不加以妥善处理，在一定情况下就可能演化为突发的，损失比较大的危害。写字楼管理的风险较其它物业类型更高，而写字楼项目多是物业服务企业收入的主要来源，故写字楼风险管理是无法回避的问题。文章结合某国际化物业管理企业对写字楼风险管理的经验，重点介绍了风险管理机制的建立，风险评价、风险识别、风险对策的操作经验。着重分析其具体实施途径，希望能够对广大同行起到借鉴与参考的作用，共同推动我国写字楼物业管理的发展。

关键词：写字楼 物业管理 风险类型 风险管理

中图分类号：F293.33 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）04-289-02

一、写字风险类型

物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

写字楼风险类型包括：

1.自然风险。是因自然现象、物理现象和其它实质风险因素的不确定性对写字楼物业服务企业造成的经济损失。

2.工程隐患、承接查验风险。写字楼验收人员在接管验收时未严格执行验收标准或疏忽大意，使得质量问题遗留下来，加大维修维护成本、维修难度加大管理成本上升的风险。

3.设备运行风险。是因写字楼物业服务企业缺乏健全的维修管理制度和严格的巡查、检查制度，设备设施隐患未能及时发现和治理。

4.保安防范风险。是写字楼物业服务企业在区域内安全管理活动中，由于管理不善或员工工作中的过失、过错致使意外发生，造成人身、财产损失，企业应依法承担的赔偿责任。……