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李惠麟:让传统光照当下

2016-11-17

上海工运 2016年4期
关键词:服务

李惠麟:让传统光照当下

若说李惠麟不像传统的劳模前辈,他绝对是不以为意的。因为今年刚过40岁的他,更愿意做顾客、同事与友人的邻家大男孩,活泼、外向、不遮掩、有问必答,几分钟的聊天就能自来熟。

的确,李惠麟的天然气质很适合从事商业服务。打小他就住在以第一百货为圆心、半径1.5公里以内的外滩区域,相比或有人要舟车劳顿2小时才能来到心心念念的“一百”购物,对于他来讲,大抵也就是放学后与好友的常规娱乐而已。此男小歪长大后,选择就读心仪的涉外经营专业,再后来就对口进入彼时尚属于涉外商店的第一百货担任营业员。似乎冥冥中自有天意,李惠麟与“一百”的故事,就从年少谱写至今日。

从第一百货走出的全国劳模,不可不谓家喻户晓,好比站台呢绒专柜的马桂宁,与为羊毛衫“代言”的邵开平,前者写著教课级《柜台服务艺术》,后者甚还创立了以他名字命名的品牌,两人皆是商店的最佳广告,一个时代的民星人物。在购物连物品都无需看到,即可完成一次买与卖的今时,人们或许会疑问,平凡的营业员何以能干出这番大事业?

“这么比喻吧。一般的营业员,顶多就是个知道分子,价格多少,规格多少?问什么、回答什么?但是马师傅和邵师傅很不一样,他们绝对属于自己营销领域的知识分子。马师傅通过目测,就能算出一个人做件衣服需用多少匹布料,甚至连不同地域制作方式的不同,他都能考虑进去;邵师傅也一样,他可以仅凭肉眼与手感,帮助顾客鉴别真伪羊毛衫,通过反复试验自创了7种保养维护方法。……

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