苗家翠

江苏省徐州市康复医院手术室，江苏徐州221000

细节护理管理对手术室患者满意度与护理质量的影响

苗家翠

江苏省徐州市康复医院手术室，江苏徐州221000

目的探讨细节护理管理对手术室患者满意度与护理质量的影响。方法选取2015年2月—2016年2月于该院实施手术治疗的患者240例，以随机数字法分为对照组（120例）与研究组（120例）。对照组采取常规手术室护理管理模式，研究组在此基础上实施细节管理模式。结果在护理人员技能与素养、术前护理、术中护理与总体护理质量评分比较中，研究组各项分值均高于对照组（P＜0.05）。研究组患者对护理服务的总满意率高于对照组（P＜0.05）。结论细节护理管理在手术室护理中具有显著的应用效果，有效提高了护理质量与患者满意度。

细节护理管理；手术室；满意度；护理质量

手术室是诊治与抢救患者的重要场所，具有工作强度大、技术要求强、风险性高等特点。从患者角度来看，手术不仅是治疗疾病的一种措施，同时也是一个满足其心理与生理应激反应的过程［1］。近年来，随着现代护理服务模式的完善，患者对手术的需要已从改善病痛症状逐渐过度到享受高品质、高质量的精神与身体护理服务［2-3］。细节护理管理是一种新型的管理模式，它将“细节决定成败”作为前瞻性护理基础，一切从患者利益出发，旨在完善手术室各项护理服务细节，将工作做细、做精、做到位，为患者提供一个更为舒适的诊疗环境［4-5］。2015年2月—2016年2月，该院对120例手术患者应用了细节护理管理，收效确切，现报道如下。……