张源清

摘 要：数字图书馆是以实现全球性的资源共享为目标，提供先进的信息服务模式的图书馆，是现代信息技术应用于图书馆的必然选择。随着信息技术的不断发展，以及用户需求的多样化，数字图书馆就需要在新时代下不断创新和发展。根据当前的信息服务环境，本文从数字图书馆服务创新发展的重要性出发，阐述了数字图书馆服务创新的措施以及发展策略。

关键词：数字图书馆；服务；创新

在信息化时代，我们面临的信息环境正在发生着巨大的改变，人们获取信息的平台也从传统的图书情报机构转向了互联网。目前，数字图书馆在发展中面临着巨大的挑战，信息服务是数字图书馆建设主要目的，在数字图书馆中占有重要的地位。因此，研究数字图书馆服务的创新和发展具有重大意义。

1 数字图书馆服务的特点

服务是图书馆资源和用户的体验的桥梁，数字图书馆是将图书馆的资源和服务整合成一个整体，形成一个可以用计算机控制的服务体系。因此，无论在时间、空间还是方式上都有了很大的可塑性。

1.1 数字图书馆的服务智能化

在大数据时代，图书馆的服务将进一步智能化，服务程度也将达到一个新的水平，数字图书馆不仅可以提高服务水平，还能给用户带来很多的好处。对于图书馆来说，数字图书馆可以根据大量数据研究来获取所需的信息，这样就节省了大量的人力物力，把节省下来的时间用来研究图书馆的发展策略，节省下来的资金可以用来投入先进技术的发展。

1.2 数字图书馆服务的交互性增强

数字图书馆进一步增强了图书馆和用户之间的交互性，用户通过图书馆的虚拟服务平台，可以调用一切图书馆的元素，而图书馆员对资源流向和用户行为进行分析，这样图书馆就可以把很多隐形知识显性化，实现知识资源的共享。

1.3 数字图书馆服务对象多元化

和传统的图书馆服务相比较，数字图书馆服务不仅是面向用户，还对图书管理者提供了服务，例如，图书管理者利用图书馆之间的数据交换、数据协作、书目编目等实现图书馆之间的联合编目，达到书目信息共享。并且，对信息资源提供商还提供注册服务、新资源发布服务等。

2 当前数字图书馆服务创新的措施与对策

在网络环境下，信息的综合化、开放化和传递的高效化等特点使数字图书馆形成了新的模式，一方面是传统的图书馆服务转向了资源共享服务；另一方面，图书馆的服务从服务员形象转变为了方便的信息导航员。这些服务模式的变化，直接影响了服务观念和服务机制的变化，对人才队伍建设和服务价值也产生了一定的影响。下面将从这几个方面进行阐述。

2.1 服务观念的转变

创新意识是在社会发展的要求和信息服务的促进下产生的，是人们产生的一种改变客观事物现状的愿望和意念，是一种重要的基本品质。服务观念的创新，使数字图书馆在发展中时刻关注未来的发展趋势，并随之改变工作流程，制定新常规，由此提高管理效率。具体来说，目前图书馆的服务观念可以在以下两方面进行创新。第一，在网络环境下，图书馆服务要分工明确，树立整体观，网络环境为信息资源的收集、加工、整理和服务提供了新的发展机会，是图书馆服务提升的基础。在网络环境下，各方面都要做出适应的调整，原来图书馆的职能分工将重新整合，以适应网络环境的要求。图书馆各个部门都要做出努力，使图书馆成为一个信息资源网上共享和网上服务的有机组织，图书管理员的职能也会发生相应改变，逐渐的使他们成为新型的服务人员。第二，在图书馆的最优化信息服务中，数字图书馆要对信息资源进行多次开发，实现信息资源的最大化和最优化。这就需要有超前的创新服务意识，加强图书馆的网络优化组织。一方面要建造数字图书馆的网络，以便实现国内信息资源的共享，并逐渐发展到与世界各国进行合作。加快信息资源数据库的建设。实现与世界各国互相学习，互相引进的目标。更好的为我国用户服务。另一方面，要对文献信息资源进行配置优化，实现信息的综合服务和多次开发。

2.2 服务机制的创新

数字图书馆通过机制创新，实现服务和社会价值，形成相对完善的数字服务体系。这就要求数字图书的服务要有长远的计划，要从传统的图书馆单一服务中走出来，转移到更高级的服务。但这并不意味着完全摒弃传统的图书馆服务，而是将两者进行结合，用数字图书馆来推动传统图书馆的服务能力，改变服务模式，拓宽服务途径。提升传统图书馆的资源水平。并且传统图书馆在文献建设、图书收藏、建设等方面也是数字图书馆发展的基础。两者要进行有机的结合，建造出更适合社会需求，服务更加多元化的创新服务体系。

2.3 服务人才的培育

人才队伍是图书馆发展创新的基础。数字图书馆对人才信息技术要求比较高，因此，图书馆在服务创新中，要注重培养具有整体素质的图书馆服务人才，对图书馆工作人员在服务形式、工作成效等方面进行改变。改善图书馆人员的知识结构，使人才成为服务创新的主导力量。

2.4 服务效益的提升

数字图书馆在满足客户需求的基础上，还应该积极探索市场化运作模式，形成有偿服务与无偿服务相结合的服务机制。另外，还要不断提升数字图书馆的服务效益，注重信息资源的增值服务，就是图书馆要对信息资源进行充分利用，通过先进技术，获取技术含量高的信息，以此来推动图书馆事业的不断发展。

3 数字图书馆的发展策略

3.1 投资策略

数字图书馆的发展离不开大量的资金支持，这就需要图书馆制定正确的投资策略，要从多方筹资，充分调动社会上的资金，推动图书馆建设的发展。一方面，加大政府的投资力度，图书馆是公益性的服务机构，资金主要来源于政府，图书馆的管理系统、数字资源、人员配备等都需要大量资金，而政府的投入资金又少，这就使图书馆的信息化服务不能有效发展，要改变这种状况，就需要加大政府的投入。另一方面，要积极争取专项经费的投入，数字图书馆主要是以工程、项目和课题形式来争取政府的资金投入，这种方式具有一定的好处，可以有效促进图书馆的发展。另外，数字图书馆也可以吸引商家投资，可以通过对数字图书馆进行宣传，使社会各界都意识到数字图书馆的建立是一项惠民工程，这样可以吸引商家无偿捐赠。也可以利用数字图书馆带来的巨大经济效益来吸引有偿捐赠。商家的融入，可以有效缓解数字图书馆的资金问题。

3.2 人才策略

数字图书馆运用先进技术、电子设备和计算机网络，这就对人员配备有了更高的要求，这就要求在数字图书馆建设的过程中，需要制定出正确的人才策略，以便保证数字图书馆的顺利运行。根据数字图书馆建设的要求，应该建立一支结构合理的人才队伍，其中，拥有較强能力和素质的管理人才是尤为重要的。并且数字图书馆员是数字图书馆建设的主力军，也发挥着重要的作用。还有法律人才、技术人才等都是必不可少的。

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