俞振华

摘要：医患关系是近年来我国社会关注的热点话题，具有很强的社会性，受到社会政治、经济、文化等诸多因素的影响。而医院价费管理工作是一项重要而艰巨的工作，其在改善医患关系中的作用必须予以重视。本文首先举例由于价费管理问题导致的医患纠纷，然后分析了价费管理导致医患纠纷的原因，最后提出了通过价费管理降低医患纠纷的具体措施。

关键词：价费管理 医患关系 作用

近年，我国医患关系呈现出日趋紧张的状态，医患冲突日益突出，医患关系的和谐与否不仅仅只关系到医院的发展，而且还关系到社会发展稳定的大局。面对越来越多的医患矛盾现象的发生，本文就价费管理在改善医患关系中的作用进行了探讨。

一、由于价费管理问题导致的医患纠纷非常常见

据统计，某医院 2014 年共发生医患纠纷 84 起，其中因医务人 员服务态度原因引起的占 7.0%，因药品价格和医疗服务收 费原因引起的占 71.0 %，因诊疗技术原因引起的占 16.8%， 其他原因引起的占 5.1%。以典型的由于资费管理方面引起的纠纷为例，由于某患者因为某种眼科疾病需要住院检查和治疗，但是由于这类疾病的特殊性，该患者并没有在医院停留太长的时间，而是仅仅数个小时，但是作为收费方的医院却按照全天的住院床位费，收取了他的费用，因此该患者得知后，则向相关部门投诉，认为医院存在故意多收费的现象，半天不到的床位费却按照一天收取。……