蒋事臻,刘兆海,钟晓妮

(1.重庆医科大学附属第一医院总务处　400016;2.重庆医科大学公共卫生与管理学院　400016)



·卫生管理·

基于PDCA循环法的医院后勤维修管理实证研究

蒋事臻1,刘兆海1,钟晓妮2

(1.重庆医科大学附属第一医院总务处400016;2.重庆医科大学公共卫生与管理学院400016)

PDCA循环是由美国质量管理专家1954年提出，按照计划(plan)、实施(do)、检查(check)、处理(action)的转动方式进行大环扣小环，螺旋式上升的管理过程[1]，是实施高效管理的有力手段，适用于各领域管理工作。本文通过实证研究，在PDCA循环法成功进行医院院务管理基础上[2]，探索该法在某三级甲等教学医院后勤维修管理工作中的应用，评价其效果，为提升后勤管理水平提供借鉴。

1　资料与方法

1.1一般资料重庆市某三级甲等教学医院2012年与2013年后勤报修量达2.82万次与3.46万次。2014年1～4月后勤维修记录结果显示，每月灯具及家具平均维修量均达1 000件以上，共占维修总量的80.31%，因此，本阶段PDCA循环以灯具与家具的维修作为重点。见表1。

1.2方法

1.2.1梳理问题通过抽取200件灯具维修及家具维修案例进行分析，梳理出维修中存在的问题。运用鱼骨图的方法分析出要因，最终确定导致灯具维修的要因是不易找到相同配件、整体更换灯具费用高、维修人员责任心不强及监督考核机制不严格；而导致家具维修的要因是监督考核机制不严格、维修人员责任心不强、维修人员与家具维保单位工作人员缺乏沟通及信息追踪反馈力度不够。针对上述问题而制定具体的PDCA方案。……