朱盼盼

（南京体育学院，江苏 南京 210014）

千方公司科教模型体验中心运营模式初探

朱盼盼

（南京体育学院，江苏 南京 210014）

随着科技体育传统学校在全国范围内逐步建立起来，科教模型得到有力推广，科教模型市场逐渐活跃，与科技模型体验中心功能类似的模型销售服务终端不断涌现。运用文献资料法、理论分析法、实地考察法，对千方公司科教模型体验中心的运营模式进行探究，以期对科教模型体验中心建设提供参考。

科教模型体验中心；运营模式

1 前言

科教模型是一种以模型为载体，体验科学思维方法和科学探究方法,培养科学精神与科学态度的教育辅助器材。科教模型在市场上的推广主要以益智玩具形式出现，市场化的单独分类比较少见，所以这类“益智玩具”的经营模式特例研究并不多见。国际上，发达国家在科学教育方面研究深入，教育投入大，科研成果广泛应用到教学当中。

在国内，从1992年开始，科技体育项目在全国中小学得到大面积推广，有着广泛的基础，但是发展并不乐观。2012年在国家体育总局、教育部、科技部的大力推动下，首批54所全国科技体育传统学校授牌成立，随着科技体育传统学校在全国逐步建立，科技进校园得到推广。科教产品推陈出新，受到学校、老师、学生的欢迎，然而校外市场有待开发。千方公司的科教模型体验中心作为科教模型营销新平台营运而生，对于其商业模式、运营管理模式都处在一个探索发展阶段。选择合适的运营模式是经营管理的基础，科学、合理、适用的运营模式成为科教模型体验中心能够成功运作的关键所在。

本文主要就千方公司科教模型体验中心运营模式的组织架构、人力资源管理和市场营销三个方面进行研究。

2 研究对象与方法

2.1 研究对象

千方公司科教模型体验中心运营模式

2.2 研究方法

2.2.1 文献资料法

查阅科技体育、科教模型、科教模型体验中心相关资料，阅读组织结构、市场营销、人力资源等方面的刊物、书籍。

2.2.2 实地考察法

通过参加具体工作，在千方公司参加科教模型推广工作在工作中逐渐加深对研究对象的理解，提高对研究对象的直观认识。

3 结果与分析

3.1 千方公司科教模型体验中心概述

3.1.1 千方公司简述

千方公司全名江苏千方科技体育有限公司，公司致力于终身教育环境的改善。目前在北京、南通、成都等地有多家分公司，主要从事学校教育教辅器材、体育健身器材、彩票销售器材的生产销售，各种运动场地的营建等，是2008年北京奥运会曲棍球场地承建单位。近年致力于科技体育相关产品的研发推广，推动竞技体育儿童化改造进校园。

公司生产销售的科教模型是全国科技体育传统学校指定配备产品，为促进不同年龄阶段的大中小学生学习能力、创造能力、科技应用能力提高的一款集科技、教育、娱乐于一体的拼装模型产品。该产品包括几何、数学、生物、机械、机器人、生活用品、交通工具、游乐设施、综合设备等九类。

3.1.2 千方公司科教模型体验中心

千方公司科教模型体验中心是指为服务对象提供科教模型装配材料、指导说明书及其他辅助器材并提供相应咨询、指导服务的组织。根据服务对象、所属机构、及中心性质可分为三类：学校科教模型教室、青少年活动中心的科教模型体验中心、个人经营的盈利性科教模型体验中心。在本篇文章主要分析研究的是第三类，盈利性质的科教模型体验中心。学校内部设置的科教模型教室以及青少年活动中心下设的科教模型体验中心已经在南京、广州、山东等地成功建立并投入使用，对公众开放的盈利性质的科教模型体验中心目前仍处在筹备当中。

中心提供的产品包括有形和无形两类，有形产品：成套拼装模型、各种散装模型零件、指导书目，无形产品主要包括建造理念、科学知识、团队合作精神等。

3.2 千方公司科教模型体验中心组织结构

3.2.1 对千方公司科教模型体验中心目标的分析

科教模型体验中心作为一个盈利性机构，利益最大化是中心的主要目的，此外所要达到的具体目标还包括：满足青少年学生顾客的消费需求，满足社会零散成人顾客的消费需求，树立品牌形象，加强产品推广等。

图1科教模型活动中心三类所有者类型

图1中“个人所有”的科教模型体验中心就是本篇文章主要分析研究的盈利性质的科教模型体验中心。学校内部设置的科教模型教室以及青少年活动中心下设的科教模型体验中心已经在南京、广州、山东等地成功建立并投入使用，对公众开放的盈利性质的科教模型体验中心目前仍处在筹备当中,预计建成后在科教模型体验中心总数量上能占到百分之二。

3.2.2 对千方公司科教模型体验中心特点的分析

目前第三类体验中心的主要消费群体是各个年龄段的学生，针对这一特殊群体，体验中心既要具备一般经营性组织的盈利能力，又要在中心运营过程中体现教育性，并且为青少年提供舒适、良好的发展环境。此外，科教模型目前正处于产品生命周期的投入期向成长期过度的阶段，消费者认知度逐渐提高，科教模型在特定市场比如学校、青少年活动中心有了一定的基础。但是科教模型体验中心是一个全新的销售终端，社会认知度一般，初建阶段要着重做好宣传推广，扩大影响。初期可能会面临销售额低，宣传投入大的境况，要求严格控制组织结构设计避免部门过多、冗员而增加管理成本。由于是致力于青少年科技创新能力的培养，所以在内部培训、学员指导方面要增加投入。

3.2.3 千方科教模型体验中心组织构架

基于以上目标与特点，得出科教模型体验中心组织设计的方针、原则就是：突出宣传、培训，注重组织精简高效。最终形成的部门组织框架如图2：

图2 千方公司科教模型体验中心组织结构图

如图2，在科教模型体验中心强化了宣传，突出了产品现场服务即模型指导师的重要性。

3.3 千方公司科教模型体验中心人力资源配置

职能分析与设计是组织结构设计最基础的工作，是在对企业的目标活动逐级分解的基础之上，确定出组织内各项作业和管理活动开展所需设置的具体职务类别与数量以及每个职务所拥有的职责权限和任职人员应具备的素质能力［1］。

3.3.1 对科教模型体验中心所设职务类型、人员数量分析

根据职能，可将组织内的工作分为两类：管理工作和作业工作两类。在科教模型体验中心中，实际作业工作包括宣传策划、活动组织，产品的采购、销售，模型搭建培训，财务人员；管理类工作主要是中心的整体运作主管，以及根据规模的不同各类作业工作的负责人。

表1 科教模型体验中心职位及要求

如表1所示，科教模型体验中心岗位设置，基于运营初期宣传推广为重，所以活动推广、宣传策划人员配置占科教模型中心工作人员的大多数，此类人员占较大比例。由于科教模型产品是由总公司直接供应，所以产品采购工作相对简单，在小型科教模型体验中心该项工作可由运营管理人员负责。活动策划、执行有交叉可合并配备，因此科教模型体验中心的基本配备是7个单位人员，根据规模的不同可以适量增加活动推广、宣传策划人员以及科教模型指导师人数并在增加达到一定数量后增设管理岗。

3.3.2 科教模型体验中心特色岗位设置

模型指导师是科教模型体验中心的特色岗位，是体验中心的核心技术支持。这一职位的在岗人员包括兼职和全职两类，这样的配置方式即节约了运营成本，又实现了指导师技术技能的全面及特色性。全职指导师负责日常体验活动的设计指导，而兼职的指导师一般是有经验的科技、技术教师和模型技术工作人员，他们一方面负责中心的工作，另一方面又负责自己所在学校、机构的日常教学、技术工作，专业技能外加深入学生的学习和日常生活，使得他们的指导更贴近需求，更灵活充满活力。

3.4 科教模型体验中心营销模式

3.4.1 宣传推广方式

千方公司科教模型产品的宣传主要由总公司负责，并且主要采用会议展示、电视报纸传媒、各类模型协会的推广等途径进行宣传。

（1）会议展示

全国科技体育传统校是由国家体育总局、教育部、科技部共同审批创建的特色院校，千方科技体育有限公司是全国科技体育传统校器材的唯一指定供应商。在传统校从创建到审批到最终建成的这一过程中，各类会议都是科教模型产品的宣传平台。在各类会议期间，参会人员对科技体育传统校有了直观的认识，也对科教模型教室、各类模型产生了浓厚的兴趣。

（2）电视报纸网络宣传

人民日报、新华日报、南京日报、中国体育在线等各大报纸、网站均对全国科技体育传统校筹建会、培训会等进行了报道，并且有对科技体育传统校校长的专访，科技体育的一举一动都受到媒体的关注。

（3）各类模型协会的推广

在国家体育总局航管中心的统一领导下，各地区航空、航海、车辆等模型协会积极推动科教模型进校园，主动向学校推广、为学校提供技术指导等，目前成为科教模型推广的最稳定而有力的一支力量。

3.4.2 无形产品与有形产品结合

产品生产方面，公司负责产品的设计，委托制造商生产。科教模型体验中心配备的各类产品由不同的生产商提供，在货品配备方面由总公司专人负责，负责产品从供应商到各个科教模型体验中心。

表2 科教模型体验中心产品介绍

表2对科教模型体验中心的产品作了简单的介绍，主要分为有形产品和无形产品两类，其中无形产品具有很强的竞争优势。有形产品，尤其是模型零件易于模仿，容易被仿冒，如果后期出现同类产品，竞争力会大大降低。无形产品所提供的活动组织策划、比赛组织指导是公司产品系统的一项重要内容。各级别的模型设计建筑大赛是科技体育传统校的建设内容之一，所以有针对性的指导和组织参赛对于模型爱好者而言是很重要的。此外优秀作品申请专利，并且将具有独创性的作品以作者命名加入到模型档案对产品发展、留住顾客有重要意义。

3.4.3 分销与直销共同存在

千方公司盈利性的科教模型体验中心从经营主体上来讲有两类，一种是连锁即产权归总公司所有，雇佣职业经理人对体验中心的日常工作进行管理运营，另一种就是加盟，以招商的形式寻找投资者，按照体验中心的统一规格自行投资经营。就现阶段而言，应以连锁经营为主，初期建设阶段要严格把握中心服务质量，树立品牌，在大范围推广阶段应以加盟形式为主，利益回收速度快，投入成本低有利于普及。

产品供货方面：设立地区代理，在全国各省设置总代理，本省范围内的产品发售都由省级代理负责，省级代理直接由总公司负责管理。公司省级代理代理内容包括除了科教模型在内的其他各个类别的教学辅助器材。

科教模型体验中心的日常经销以有形商品销售为基础，无形产品销售为主要内容。以比赛、交流、培训会等形式进行小范围内的推广宣传，与学校建立合作关系。

3.4.4 科教模型体验中心组合定价策略

千方公司科教模型体验中心采用组合定价的定价策略。将产品与服务捆绑在一起出售，服务名义上附属于产品，实质上是一种无形产品。产品增加了无形产品提供的这一附加值就使其成本提高了，科教模型体验中心的设备、产品、室内布置都体现统一性，这样一来一方面提高了竞争者进入市场的壁垒，另一方面也提高了消费者的满意度。

3.5 科教模型体验中心运营模式的动态发展

3.5.1 组织结构的演变

一个组织的成长大致可以分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段，每个阶段的组织结构、领导方式、管理体制和员工心态都各有其特点［2］。组织内部人员的变化、管理的变化、技术的变化；外部的市场、资源、科技、自然环境、社会环境的变化都会促使组织结构做出一定程度上的改变。

表3 科教模型体验中心不同时期组织结构变化情况

如表3显示的，不同时期组织结构应呈现不同的特点，不过不论如何改变，都是本着让组织更加有效运转的目标，向着更适合、更科学、更有效的使用效果去调整的。

目前千方的科教模型体验中心处在建设初期，精简的组织使得运作过程中十分依赖运营经理的个人能力，对其能力要求很高，制度也存在许多漏洞，在规模扩大的过程中，就出现了运营经理无法掌控全局的问题。再有就是宣传投入过大，盈利率低甚至入不敷出，这在发展期也要做出调整。所以科教模型体验中心的组织结构模式从来都不是一成不变的，需要在实践中不断改进、提高才会达到最理想目标。3.5.2 营销方式的变更

产品一个完整的生命周期不同时期所采用的营销方式也有不同，具体的营销方法要根据科教模型体验中心的具体经营状况来决定。总体的方向是低成本，收益快的加盟逐渐增多，并且占绝大多数。目前千方科技模型体验中心的营销正在从依赖媒体宣传、政府机构助推向侧重营销渠道建设方面转化，注重终端销售网点的建立。

4 总结

在小学内的科教模型体验中心在今后一段时间会得到一个快速发展时期，会被越来越多的人认可和接受，而对它的经营模式、结构模式的探索会不断进步和发展。以上所做的对科教模型体验中心组织结构模型的分析、设计希望能够为实际提供一定的参考。

［1］许玉林.组织设计与管理［M］.上海：复旦大学出版社,2012,2.

［2］（美）R.韦恩·蒙迪,（美）朱迪B·蒙迪著，朱舟等译.人力资源管理［M］.北京：机械工业出版社,2011,07.

［3］徐健.组织柔性化［M］.北京：人民邮电出版社,2008,12.

［4］文大强.企业管理原理理论与实务［M］.北京：北京理工大学出版社,2011,8.

［5］张晋华.我国中小民营企业资本运营模式研究［D］.山东科技大学,2010.

［6］ 周庆功.体育营销策划论析［J］.北京体育大学学报,2008,03:318-320.

The Preliminary Study of the Operation Mode of Science and Education Model Experience Center in Qianfang Company

ZHU Pan-pan
(Nanjing Sports University,Nanjing 210014,Jiangsu,China)

Along with the traditional school sports science and technology in the national scope gradually built up,science and education model have strong promotion,science and education model market gradually active,and science and technology model experience model sales service terminal center functions similar to the rapid emergence of.This paper,using the method of literature,theoretical analysis,field survey,explores on the all direction co.ltd educational model of center of experience of operation mode,in order to provide reference for educational model construction experience center.

science and education model experience center;operation mode

朱盼盼（1981-），江苏南京人，研究生，研究方向：体育产业发展与管理。