齐　诚

（兰州城市学院图书馆　兰州　730070）

基于利益相关者价值取向的图书馆绩效评价研究

齐诚

（兰州城市学院图书馆兰州730070）

现阶段的图书馆绩效评价过程中普遍存在着过分考虑单一利益主体需求和短期利益等现象。文章基于利益相关者理论，以绩效三维棱柱模型作为评价工具，分析了图书馆的利益相关者构成，明确了图书馆的利益相关者的需求、利益相关者的贡献、图书馆组织发展战略、图书馆业务流程和图书馆组织能力等方面，梳理了对图书馆进行战略性绩效评价的实施思路，构建了一种图书馆绩效评价分析框架。

利益相关者价值取向图书馆绩效评价体系

〔引用本文格式〕齐诚.基于利益相关者价值取向的图书馆绩效评价研究［J］.图书馆，2016（10）：69-73

1　引言

图书馆的运营目标，就是要以最小的资源投入来实现最大的社会效用价值。对图书馆实施绩效评价，是按照目标导向的管理要求，促进图书馆持续、健康发展的重要手段之一。

20世纪初，图书馆绩效评价的萌芽就已经出现。20世纪40年代，图书馆界开始了系统的图书馆绩效评价并强调从馆藏、经费等方面进行定量评价。到20世纪70年代，图书馆评价又引入了服务评价，评价重心由资源投入转化为产出效益。20世纪80年代，系统的图书馆绩效评价指标体系开始产生，兹韦齐格（Zweizig）等人从馆藏资源利用次数、到馆人次，提供参考咨询服务人次等指标，对公共图书馆的服务绩效进行了评价［1］。20世纪90年代以来，图书馆评价更加注重服务品质，用户满意度成为评价的重要指标，指标体系不断完善，对图书馆职能、服务等绩效评价采用定性定量分析方法。……