文/陈海叶

职业道歉师：我替你说“对不起”

文/陈海叶

上世纪八十年代中期，根据王朔同名小说改编的电影《顽主》风靡一时。剧中主人公以“替人道歉、替人解忧、替人解难”为宗旨，上演了一幕幕“三T式”喜剧。在当时，这属于夸张的幽默，但随着社会的多元化发展，影片中虚构的角色如今已真的成为现实——职业道歉师，已经在全国不少城市悄然兴起。

“面子”市场催生新职业

与人产生了矛盾，但碍于“面子”，难以说出“对不起”咋办？不急，有这样一种职业，专门负责了解生活中的隔阂及误解，提供专业的上门道歉服务，让棘手的事情迎刃而解，这就是职业道歉师。

职业道歉行业古以有之，但作为一个现代化职业，在我国始于本世纪初。那时，一些综合服务公司为了拉客户，专门设置代人道歉、调解纠纷的业务，当时大多都是免费服务。

2000年，中国第一家专业的“道歉公司”在重庆市亮相，以代理送花、送明信片、写信、安排度假、打电话等方式安排道歉。也正是从那年起，国内掀起了一股“道歉公司”成立的热潮。一些见识广阔、能说会道的人纷纷成为了职业“和事佬”。他们主要通过代替送礼、口头道歉的形式，为邻里冲突、男女三角关系、婆媳相处等各种矛盾方，提供道歉服务。

随着社会的发展，社会矛盾越来越复杂，这种个性化的服务也得到了快速发展。如今，在杭州、温州、天津、承德等地也都出现了职业道歉公司。而职业道歉师已随之发展成为一个新兴职业，活跃在社会形形色色的矛盾中。……