彭昊帅，余茜，李广辉

郑州人民医院药学部，河南郑州450003

品管圈对提升药学服务的效果观察

彭昊帅，余茜，李广辉

郑州人民医院药学部，河南郑州450003

目的尝试在该院药学部人员中推行品管圈活动，结合互联网+药学服务理念，提升药事服务质量。方法2016年1月起，率先在静脉用药调配中心尝试推行QCC活动，进行过程评价和管理。结果通过QCC开展，提升了药学服务的质量。结论在药学人员中开展品管圈活动是可行的。

品管圈；互联网+；医院管理；药学服务

［Abstract］Objective To improve the pharmacy service quality by trying to promote the quality control circle in the personnel in the department of pharmacy in our hospital combined with the internet and pharmacy service idea.Methods QCC had been tried to be promoted firstly in the pharmacy intravenous admixture service since January 2016，and were given the process evaluation and management.Results The development of QCC improved the quality of pharmacy service.Conclusion The development of QCC in the pharmacy personnel is feasible.

［Key words］Quality control circle；Internet；Hospital management；Pharmacy service

品管圈作为一种新型的质量管理体系，越来越多的应用到医疗行业中［1］。品管圈（quality control circle，QCC）起始于1950年Deming教授的统计方法课程，以及1954年Juran教授的质量管理课程，由石川专馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组［2］。是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体。郑州某医院根据单位性质和科室特点，首先在药学部开展了品管圈活动，静脉用药调配中心（PIVAS）为第一试点部门。通过部门员工积极自发的参与QCC活动，使整个药学服务有所提升，现报告如下。

1　方法

1.1组圈

PIVAS根据本部门人员组成和工作特点，在全中心进行无记名自发报名的形式进行组建品管圈，最终以10人组建了品管圈，圈名为同心圈，圈口号为“同心协力，携手并肩”，并创立了圈徽。自2016年1月开始进行了为期6个月的品管圈活动。在品管圈活动中，分别按照组圈、选定主题、把握现状、目标设定与解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果认定等方面进行品管圈活动［3］。……