黄辉城

（广州市公用事业技师学院，广东　广州　510000）

互联网时代价值创造对快递末端配送的影响

黄辉城

（广州市公用事业技师学院，广东广州510000）

随着电子商务的高速增长，快递业务也实现了快速发展。但二者协同过程中却产生了一些问题，其中快递末端配送是最突出的矛盾之一。分析了快递末端配送存在的问题，研究了互联网时代快递价值创造的关键要素，基于快递服务流程的特点，将快递服务与专车平台进行深度融合，推广“拼箱”配送，结合社群运营思维，通过大数据挖掘用户价值的增长点，以此创建基于互联网思维的快递末端配送新模式。

快递；末端配送；互联网时代；跨界聚合；专车配送

1　引言

进入互联网时代，我国电子商务正处于密集创新和快速扩张的新阶段，日益成为拉动国民经济可持续增长、促进传统产业改造升级、发展现代服务业和提高国民生活质量的重要引擎。受电子商务迅速发展的拉动，快递业呈现出高速发展的态势。但在电商与快递协同发展过程中，也存在一些衔接不顺畅、不协调的问题。快递末端配送存在的问题如服务质量不高、配送时效性差、取货便捷程度较低、包裹破损和丢失率高、大件配送难、配送车辆不规范等问题成为了矛盾的聚焦点。在互联网技术和思维风靡全球的趋势下，寻找一种基于互联网思维的快递末端配送模式迫在眉睫。

2　快递末端配送现状分析

快递末端配送又称为“最后一公里”配送，是客户购买或寄送的商品通过一定的配送方式运输到城市分拨中心后，分发到快递社区配送点再送至顾客手中的服务。……