Robert D.Austin David M.Upton

社交媒体与数据浪潮缔造了一个“超透明社会”。很多企业还没有意识到这一现实，也不知道这意味着什么。企业家与公司高管们应当率先转变观念，了解“超透明社会”如何改变着市场竞争、公司与客户的关系以及公司运营的政治语境；同时，密切关注客户以及公众认同的“公平”也很重要，免得一不小心站在了普罗大众的对立面。

午餐风波

2012年4月，家住苏格兰阿盖尔郡的9岁小学生玛莎？派恩（Martha Payne）开启了自己的博客，那时候的她完全没有想到自己很快将掀起一场轩然大波。玛莎觉得学校的午餐实在糟糕，她也不想憋着闷气，于是开始以“Veg”（“veritas ex gustu”的简称，意思大约为品尝真味）为标签发布博客。她爸爸提供技术支持。玛莎给学校午餐拍照、评分，然后附上自己的评论一起上传。小姑娘博客的名字也很有意思，叫“NeverSeconds（没有次品）”。

玛莎定期更新着博客，她的一些小评论引起了关注。“一块炸肉饼完全不够。”她写道，“我还是一个长身体的孩子，需要一整个下午集中精神学习，只靠一块炸肉饼怎么行呢。有谁觉得可以做到？”

读者们表示了支持。“我刚刚学步的小孩吃得也比这多。”一名网友说。其他博客转发了这条博文，并对食品营养发出质疑，用上了“悲惨的”、“垃圾食品”、“可耻的”等词汇。待到名厨杰米？奥利弗（Jamie Oliver）在推特表达了对玛莎的支持后，新闻媒体纷纷报道起这则故事。“NeverSeconds”在六周内收获了两百万点击量，玛莎还决意发起一项慈善活动，为全球贫困地区的学校提供免费午餐。……