张润斌

作为企业经营者，在面对企业利益、客户利益、员工利益与股东利益时，把谁摆在首位并无对错，只不过背后的价值观念不同罢了。股东、客户和员工，企业脱离了哪个群体都无法生存，过于强调单一的重要性，太过于偏颇，只有将三者紧密地联系起来，才能保障企业的健康发展，才能创造共赢，产生更大的经济价值和社会价值。

客户、员工、股东谁更重要？关于这个问题，企业界争论了很久。我认为，客户、员工、股东三者应是环环相扣的利益共同体，三者的利益都建立在企业能够持续创造价值的基础上，如果企业不复存在，客户、员工和股东的利益无从谈起！特别是在经济新常态、市场下行压力加大时，如何让企业活下去、活得更好才是王道！

前两年，传统企业受到互联网浪潮的冲击，纷纷改革转型，“互联网思维”成为传统企业的制胜法宝。但是，现在许多互联网企业也遭遇困境，有的甚至到了生死存亡的关头。此时，我们是该冷静下来思考“企业该如何活下去”这个问题了！

马云提出“客户第一、员工第二、股东第三”，这是阿里的核心价值观，是阿里“如何活下去，活得更好”的指导目标。但马云“客户第一”理论，是以在市场竞争中，客户能够选择和企业的利益站在一起为前提的。

企业是逐利的，盈利需要客户的支撑，因此，企业利益和客户利益是对立统一的关系，如何维护好两者之间的关系，就是以市场为导向。要做到“以市场为导向”，首先要了解客户的需求，知道什么产品在市场上有竞争力，明确企业的目标客户群。……