王旭

[摘要]目的：研究门诊护理工作中实施优质护理服务的临床效果。方法：我院选择2014年5月-2015年5月间诊治的200例门诊患者，将其均分为两组，对照组的100例患者实施常规的护理措施，观察组的100例患者在常规护理的基础上实施优质护理服务，比较两组患者治疗前后的SAS评分、对护理人员的满意度、门诊挂号等候时间以及辅助检查等候时间。结果：通过比较，观察组患者对护理人员的满意度为98.0%，对照组为76.0%，两组患者差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者门诊挂号等候时间明天比对照组短，两组患者差异有统计学意义（P<0.05）；两组患者治疗前的SAS评分未见明显差异，无统计学意义（P>0.05）；经过治疗后，观察组患者的SAS评分明显比对照组低，两组患者差异有统计学意义（P<0.05）。结论：门诊护理工作中实施优质护理服务有助于提升患者對护理人员的满意度，缓解患者的焦虑心理，缩短检查所需的时间，进而提升门诊护理的工作质量。

[关键词]优质护理服务；门诊护理；应用效果

优质护理服务在医院的各个科室逐渐开展起来，作为医院的一个服务性窗口，也逐渐的实施了优质护理服务。优质护理服务主要目的是深化服务理念，真正的以患者为中心，这对人流量较大，工作相对繁杂的门诊来说是非常大的一个挑战。我院从开展门诊优质护理以来，坚持以患者为中心，真正的为患者所着想，尽最大努力为患者提供服务。我院选择2014年5月～2015年5月间诊治的200例门诊患者，对其临床资料进行分析，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料

我院选择2014年5月-2015年5月问诊治的200例门诊患者，其中124例为男性，76例为女性；年龄在14～75岁之间，平均为（42.3±3.4）岁；病程在2-7年之间，平均为（4.6±0.5）年；科室：88例为内科，60例为外科，52例为妇产科；将所选的患者均分为两组，比较两组患者的性别、年龄、病程等基本西山希，未见明显差异可以进行比较（P>0.05）。