赵琳

情境应变关键是要准确把握题干中的矛盾点，迅速厘清题干中的各种矛盾，难度还是比较大的。

在结构化面试中，应急应变题是必不可少的组成部分。这类题型往往会设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。要求考生思维敏捷、情绪稳定，以及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。考生答好此类题目，可以很好的展示考生的整体素质，是考生得分的关键。

“妥善处置”

情景应变能力的题型主要分为两类：一是一般突发类，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

二是公共危机类。指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

对于以上两种不同情景的处理，有不同的处理方法。总体上看，考生要控制情绪，沉着应对。情景应变能力难度高，出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生最直接的刺激，也是最难以控制的题型。所以，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。

其次要确定角色，明确权限。要解决好情景应变能力，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一种是公职人员身份；……