冯振

【摘 要】如何将用户地址信息与网络资源数据关联起来，向用户提供高质快速的服务，是各运营商都在努力解决的问题。本文指明了典型问题，提出了建设标准地址库解决这些问题的方案，阐述了标准地址库在资源预判、工单流转、经营分析中的重要作用，结合实际项目建设情况说明了问题的解决情况和下一步需要完善的工作。

【关键词】标准地址；宽带运营；经营分析；网络资源

引言

在电信运营市场竞争日益激烈的今天，各运营商普遍面临的一个重要任务就是充分利用现有企业资源，高效地为用户服务。从一个“任务型企业”向“服务型企业”全面转型，需要尽快改变企业传统的粗放、分散的管理模式，通过业务流程重组建立起全新的集约式现代管理模式。随着运营商全业务运营的快速发展，宽带接入业务逐渐成为各大电信运营商市场竞争的重点。

一、运营商在宽带运营管理中存在的问题

在业务规模快速发展同时，宽带运营过程中仍然存在一些不足和问题，主要表现在以下几个方面：

（一）前台无法实现资源预判

（1）无法资源预判，放装能力全靠人工判断

（2）资源覆盖能力和放装能力无法动态更新

（3）用户感知差，签单出错率高

（二）宽带放装能力无法动态经营分析

用户地址前台填写不规范，同一个小区，不同的业务员在不同时期受理，表述不一致。订单在受理施工后，无法确定针对哪个小区进行宽带的放装能力维护，导致宽带经营无法对各本地网、各小区的宽带放装能力进行动态的统计分析。……