张蕾

[摘要]：上世纪80年代日元经济横扫全球之际，日本企业获得广泛的赞誉，终身雇佣制和集体主义成了国际企业的样板。可当日本经济陷入失落的十年之时，日本企业又因为创新匮乏和反应迟钝成为被批判的靶子。然而迄今为止，在财富500强排行榜中，日本企业比比皆是；在现代市场经济体系下几乎所有重要的行业中，都能看到著名日本企业的影子。与创新叛逆、雷厉风行的美国企业文化相比，日本企业文化有其自身的特色，这既是日本企业称雄世界的动因，也是约束日本企业进一步发展的桎梏。从企业文化的视角入手，探寻日本企业文化的特点，并结合日本优秀企业代表——松下公司进行具体说明，最后从中总结出优秀的企业文化的特点，给予我国企业在文化建设方面给予一定的建议和启示。

[关键词]：松下公司 企业文化

一、导论

企业文化是社会经济和企业发展到一定阶段的必然产物，是一种“经济文化”，但同时企业文化又是人类文化的一个分支，而人类文化又受其民族文化深深影响，因此，企业文化也被打上了民族烙印。无论从企业内部形成的企业文化，还是从外部融合了优秀的传统文化，它都会对企业内所有员工产生影响，并在不知不觉中约束他们的行为。

对于日本企业文化的研究最早可以追溯到70 年代末80 年代初，这个时候美国的大型企业进入发展瓶颈期，而与之相对的是日本企业的迅速发展。因此在美国就有很多学者呼吁要借鉴日本的企业管理模式。例如美籍日裔教授威廉·大内1981 年出版的《Z 理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》，这本书一方面开启了比较管理研究模式的先河，另一方面威廉.大内也是最早提出企业文化概念的学者。此后，国际方面对日本企业及其文化的研究就一直没有停过，例如著名战略管理大师迈克尔·波特曾经在日本经济低迷时出版了《日本还有竞争力吗》一书，进一步分析了日本企业是否还有竞争优势，是否能走出困境。国内方面，对于日本企业文化的研究也一直没有停过，之前大多是在日本企业高速发展的背景下，研究日本企业文化的优势，现在则多是从日本企业发展所遭遇的瓶颈入手，探求制约日本企业发展的因素。

但无论日本企业是处于高速发展时期还是瓶颈期，由于日本的企业文化是在自己独特的民族文化基础上形成的，而日本的传统文化和中国的传统文化在很大程度上是相通的，因此对日本优秀企业文化研究，有利于帮助我国企业改进管理模式的不足，或者给它们提供可供参考的建议。

二、日本企业文化的特点

1.耻感文化

日本文化不同于中国的“仁道文化”，或者欧美“罪感文化”，它属于“耻感文化”。“耻”是因外力而被动感受到的，是人前的抱负和炫耀。因此日本的武士道在无形中让它自大，偏执和狂妄，此外日本又是一个岛国，地理上相对封闭和渺小的格局，构成了日本文化人格中的自卑、敏感、脆弱、悲苦和孤独。这种二次元的性格特征，强化了员工个体对企业整体的归属感，因此终生雇佣制在日本才成为可能。

2.集体主义

日本是一个虚拟的血缘社会，中国所推崇的“血浓于水”的观念在日本并不受用。比如在日本，只要双方愿意就通过契约构成父子关系。正是这种观念，促使日本在企业运行中，经常是集体做决策，集体承担责任。日本公司就是一个共同体，它像一个家庭一样通过个体的作用而发挥其功能。这样的共同体中员工加入后只要不被开除就会终生留在公司中，这也是终生雇佣制产生的根源。

3.“忠”“孝”观

与中国忠孝观不同的是，日本的“忠孝观”没有以“仁”作为基础。因此中国可能存在因为针对罪恶不仁之举而大义灭亲的现状，但，在日本则是无法想象的。因此，日本的忠孝观更加绝对化、无条件化。在过去“忠”的含义是绝对效忠天皇，现在则是效忠于所属的单位、公司或团体。

4.自我防护意识强

日本人的自我防护意识很强，因此，这个民族天生就有一种对其他民族，其他国家的不信任。这一点，在日本公司高级经理人的聘用中，就很能体现。通过对在华日企的调查中，我们就可以发现，很少有其他国家的经理人可以进入到日企的高级管理岗位中，大多数人只是停留在中层管理的位置上。造成这种现象的很大一部分原因，应该就是日本人对其他民族的不信任，自我防护意识强烈。

三、日本优秀企业文化代表

松下电器自1918年由日本的“经营之父”松下幸之助创办以来， 以其独特的企业文化和先进的技术领先于世界。“企业因社会支持而生， 为社会贡献而存在”是松下公司企业文化的根本。该理念从提出以来，伴随着松下的发展也在不断壮大，这也奠定了松下现在七大精神的产生：“产业报国”、“公明正大”、“亲和一致”、“力争向上”、“礼仪谦让”、“顺应同化”、“感谢报恩”。松下公司的企业文化中有很多值得后人学习的地方，但其最主要的还是以下几点：

1.将宗教信仰融入经营理念

1932年3月，松上幸之助先生参观了奈良某宗教本部。在归途火车上回忆当天受到的莫大启发，自此他开始重新审视公司的经营之道。松下先生认为：“工作是从无到有、消除贫穷、创造财富的过程，我们的使命是帮助人们富裕和繁荣。因此，从某种程度上，我们的事业和某宗教的经营，同样都是神圣的事业，而且同样是不可缺少的经营”，甚至，企业不仅能满足人们物质上的保障，还能提供精神上的满足，因此，他们的事业应该比宗教更加规模宏大的神圣事业。而很多企业之所失败，就是因为正确认识这一点，总是把自己的利益放在首位。

2.“自來水哲学”

松下幸之助曾经向公司的员工说：“水虽然是有价的，可是一旦处处可见，价值也就几乎为零了。如果大量生产这些物品，其价格也会相当低。我们的任务就是制造像自来水一样多的电器，这是我们的生产使命，尽管实际上不容 易办到，但我仍要尽力使物品的价格降到最便宜的水准。”正是这种理念确定了松下的低价经销策略，并凭借这种策略，迅速占领市场，跻身世界500强行列

此后松下又通过向福特汽车的价格策略学习，进一步确定了其走低价经销策略。松下从福特公司学到：低价可以刺激顾客的需求，从而扩大企业的销售份额。企业需求是无限的，因而生产的发展也应是无限的。

虽然松下坚持低价经销，但却不会参加无标准的降价竞争。因此，当同类型企业在打价格战时，松下却坚持不降价，最终，凭借自己的过硬的质量，松下在一次又一次的恶性价格战中站稳了脚跟，保住了自己的市场份额。

四、结论——日本优秀企业文化总结与启示

无论是对日本企业文化的整体探讨，还是深入研究松下公司的企业文化，我发现日本的企业文化在很多方面与中国儒教文化中的“以人为本， 追求人和社会的共同发展。”是相通的。具体来说日本优秀的企业文化都具备以下特点：

1.坚持“以人为本”的理念

“以人为本”是很多企业嘴上常提的口号，但实际上，却很少有企业能真正做到这一点。“以人为本”应该是多方面的，这里的“人”，不仅仅指的是企业员工，还指的是企业的顾客、股东、等所有利益相关方，甚至整个社会。“以人为本”也应该落到实处，从公司内部的奖惩机制，到公司外部参与的公益活动，都应该处处彰显这一理念。

2.提倡企业的社会责任

著名的管理学家彼得德鲁克，早在19世纪40年代撰写《公司的概念》一书中，就开始强调企业的社会责任。企业作为社会的组成部分，要想从社会从赚取利益，就必须先承担起对社会的责任和付出。无论是海尔还是松下，在其公司文化中都有体现企业的社会责任感，这一点也是绝对企业能否实现可持续发展的关键。

3.重视团队合作

与中国相比，日本的企业往往更注重团队合作，高效的团队合作，一方面能保证工作高效的完成，同时集体的力量也会解决之前个人完成不了的企业困难，并产生意想不到的创意，这就是1加1大于2的道理。但要保证合作的高效，首先要有与之相适应的企业制度，其次还要有出色的领导来协调和沟通，这正是中国企业现在要做的。

4.关注顾客利益，强调服务质量

优秀的企业会把永远把顾客的利益放在首位，因为他们懂得“先付出，再收获”的道理。不论是海尔的核心价值观还是松下的“自来水哲学”都可以体现这一点。

5.重视企业文化的建设

企业文化从最早被提出，一直到现在仍然常常被人强调，并被越来越多的企业家所接受，就是因为其内涵对公司的影响是多方面的。优秀的企业文化，不仅会对企业的员工产生深刻的影响，还会在这一代经过传承和發扬，继续影响下一代员工。所以从某种角度讲，像中国的百年年老店，或是外国的大型跨国企业，之所以经营那么多年，甚至其所有者或是总裁更新了很多批，但公司仍然在继续，经久不衰，就是因为品牌和企业文化的传承。很多时候，决定一个公司核心竞争力的往往不是技术或者产品，而是像企业文化、品牌这样的软实力。

文化由于其所在国度地理环境、政治制度、历史发展等因素的不同，所呈现的最终结果也不同，很难说哪一个更好，或者哪一个更差。而各国的企业文化是在此基础上形成的，所以其表现形式可能存在一些差异。但通过对日本企业文化的研究实例分析，我发现优秀的企业文化其实都是相通的：从外部来说，公司需要承担起自己作为社会组成部分而分担的社会责任，从内部来说，公司需要团结合作，重视创新。但无论是对内，还是对外，都根植于“以人为本”的传统文化。

参考文献：

[1]鲁思·本尼迪克特.菊花与刀.光明日报出版社，2005.

[2]威廉·大内.Z理论.机械工业出版社，2013.

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[4]李智.日本企业文化对我国企业文化创新的几点启示[J].清华同方数据库.

[5]李翠翠[J].日本企业文化特点及对中国企业文化建设的启示——以日本松下电器公司为例.经济研究导刊，2008（18）.