罗伯特?艾克特

在我入职美泰（Mattel）时，公司每天亏损将近100万美元，奖金池空空如也，股权激励名存实亡。但是，我相信所有这些困难都是可以克服的。上班第一天，在公司自助餐厅的员工大会上，我这样讲：“我知道如何走出困境，我们将扭转局面。作为外来的新CEO，我将因此备受赞誉。但是，我知道应该真正感谢谁，那就是你们所有人。对你们将取得的成就，我深表感谢。”

领导美泰这家全球最大的玩具公司前，我上一任东家是卡夫食品（Kraft Foods）。在卡夫，我从初级岗位做起，经历了公司的每个层级，整整工作了23年。诚然，工作努力是一方面，贵人相助也不可少。我的父母和师长曾深刻而积极地影响了我，在卡夫时的15任老板都曾给予我支持、指导和教诲（不过其中一位坏老板除外，他也就在公司呆了一年而已）。我觉得自己一直以来从不吝啬说“谢谢”。此外，我还天生好学。由于效果显著，我学会了更频繁地说“谢谢”。

大多数人每天来上班时，都期望做好份内工作（即使我的那个坏老板并不这样认为）。大多数人确实表现不错，大多数公司也因此运转良好。那么，他们应该获得什么回报呢？化妆品品牌玫琳凯的创始人玫琳凯·艾施（Mary Kay Ash）认为：“在金钱和性之外，人更需要两样东西：认可与赞美。”

要说明的是，我并不盲目乐观。事实上，同事们可以证明我相当强硬。但是，这与认可别人工作做得不错相矛盾吗？为什么不经常地真心说出“谢谢”二字呢？

在美泰，我们利用“热情赞扬计划”来落实这一点。……