客单价700元的大悦城是如何数字化生存的

这是一个线下百货天天被关店的悲惨时代。西单大悦城却在逆势发展中，多项经营指标创下新高，2015年销售额达40.43亿元，创下历史单日最高销售额2947万元，坪效215.5元，客单价高达699.64元。

西单大悦城的这份成绩单着实给我们带来一种思考，线下百货到底要如何自救才能得以生存？该如何让自己更值钱？哪怕仅仅只是被相中被收购。

数字化四步走

传统企业的信息化其实非常落后，有个OA就觉得自己IT化了，数字化较强些的也都封闭在内网，没有做到真正的互联网化。

事实上，诸如阿里的喵街和一些创业的企业服务公司，都在给线下百货商场做数字化升级。与这种被动的数字化相比，西单大悦城早在两年前就已经开始构建自己的数字化体系，并且实现了电子会员、智能停车、排号点餐、全景地图等当前最热门的服务功能。

过去两年，西单大悦城分别建成了自己的客户感知系统、客户识别系统、JOY-DATA系统和体验服务中心四大系统。

客户感知系统主要通过339个Wi-Fi布点和近3000个蓝牙热点用于适时定位用户。

目前，西单大悦城整个系统捕捉到的一年的客流量是5000万，记录了500亿条用户购物习惯。

客户识别系统，则是通过13个内部数据结点和7个外部数据源，可以准确得知消费者是谁、来自哪儿、有没有车、有没有房、是不是有孩子、是不是刚成为妈妈等信息。客户识别系统不但可以认知每一个客户的消费偏好，还可以认知每一个客户现在所处的人生阶段。……