张勇

旅游——不留神上了“贼船”

[案例]如今，随着人们生活水平的提高，越来越多的人利用春节长假外出旅游。然而每年春节过后，关于旅游投诉的数量都不在少数。

2015年春节期间，杨女士和老公随团去安徽旅游，在游览了黄山和宏村后，导游把大家带到一家茶厂去喝茶。明知道这是让自己去消费，不过由于杨女士的老公平时就喜欢喝茶，所以两人并不反感。当地茶商冲了几种茶给大家品尝，杨女士和老公觉得口感都还不错，就爽快地买了200多元钱的茶叶。没想到回家后打开茶叶一泡，却跟烂树叶一样，一点也不是当初喝的味道。

也是去年春节，陈先生带着家人去海南旅游。不想旅行社事前承诺的豪华空调大巴，换成了无空调的旧车，吃住的标准和事先承诺的也相距甚远。游玩项目不仅无端减少，还提前半天结束。

[释法]《中华人民共和国旅游法》已于20l3年10月1日正式实施。该法是一部综合性立法，对旅游者、旅游经营者、旅游主管部门都立下了“规矩”，倡导合法经营，文明出游，引导旅游产业健康发展。如该法明确禁止零负团费、强迫消费等行为，对违反规定的，最高将被吊销营业执照并罚款。这一法律的出台无疑让旅游消费者从此有了保护自己的利器。在旅游过程中，一旦旅行社提供的服务未达到合同约定时，或旅行社一方先行违约，旅游者应尽可能地减少损失，要求旅行社按原计划执行，再按照有关规定进行索赔，而不是不顾客观条件中止合同，造成被动。……