【摘要】新媒体技术将零散而海量的信息和意见整合起来，极大地影响着城市形象传播的效果。在情绪传播替代事件传播的自媒体时代，城市形象传播的集体体验正悄然走入个体体验时代，城市形象传播亦由主观呈现转向客观呈现。惟有理性面对新的媒介生态和舆论格局，城市形象传播才能继续有存在的价值和意义。

【关键词】新媒体生态；长尾效应；集体体验；个体体验

【基金项目】本文为“黑龙江省社会科学研究规划年度项目（2015）：龙江文化与哈尔滨城市形象传播研究”阶段性成果，项目编号：15XWE01。

作为一种经济学理论，长尾效应（The Long Tail Effect）曾经风靡全球。这一理论也常常被用来解释互联网时代的传播现象：不论从渠道还是内容来看，传统的大众传播仅仅相当于长尾效应中的“头”，由互联网以及基于其上的新媒体技术丛所构成的小众传播才是“长尾”。[1]在关涉城市形象传播的个案中，这种长尾效应非常明显：不论是“青岛天价虾”事件还是“哈尔滨天价鱼”事件，从事件发生、新闻扩散、舆论全面发酵、事件被反复“消费”、节点性回温、直至淡出话题圈等整个过程中，分布最广、最有舆论号召力的信息及言论往往来自非传统媒体渠道。以微博、微信等新生代自媒体平台为主的小众传播因其强烈的人际互动和熟人圈子等特征，使得流通其中的信息更有说服力和可信度。所以，诸如青岛和哈尔滨等地的“负面”新闻一旦被卷入舆论漩涡，并在自媒体裹挟下形成层层涟漪之势，事件所在城市的形象便遭到即刻而现实的严重破坏。……