石夏琳　陈瑶

【摘要】导游服务是一种专业性很强、高智能、高技能的服务工作。充分的语言准备、细心、耐心的服务、好的心态是导游职业必备的职业素质，实践出真知，实习是帮助旅游专业学生向职场过度的重要教学环节。

【关键词】导游服务；语言准备；心态

导游服务是指拥有导游证书的人员，受旅行社或其他机构委派，按照相应的合同约定，为游客提供介绍景点、提供相应食宿等相关的旅游服务。导游服务是一种专业性很强、高智能、高技能的服务工作。通过这一次的实习让我对导游服务有了新的理解和认识。

1、充分的语言准备是保证导游服务质量的第一步。

第一次带团，去公司拿计划，一直问前辈要工作步骤、上车首先讲解什么、应注意哪些问题，在学校老师讲过没有亲自实践过还是很忐忑。第一次带团我是

用粤语讲解，可是粤语我并不经常讲，所以讲解断断续续，客人们一看就知道我是新人，第一次带团。我知道自己的广州话不是很标准，就开始纠正自己的发音，我下载了个叫做粤语助手的软件，平时多听广州人讲话，听他们的发音。因为要面对的大都是广州45岁以上的中年人和老年人，特别是有一些老人，听不懂普通话，他们认为你不跟他们讲广州话就是对他们的不尊重。所以学好广州话是我

提高自身服务水平的一部分。有时团友中部分讲普通话，部分讲粤语，有个资深导游就教我，有一个人讲普通话，听不懂粤语的你都必须讲普通话，不管客人怎么让你讲粤语，你都必须普通话，因为你考的是中文导游证，而不是粤语导游证。……