魏 静

（河南省驻马店市中心医院门诊部，河南 驻马店 463000）

护患沟通在门诊护理工作中的运用

魏 静

（河南省驻马店市中心医院门诊部，河南 驻马店 463000）

目的 分析护患沟通在门诊护理工作中的应用效果。方法选取2015年1月至2015年6月我院门诊收治的380例患者为研究对象，将其随机分为观察组与对照组各190例。对照组给予门诊常规护理，观察组在门诊常规护理基础上加强护患沟通，对比分析两组患者护理满意率及护患纠纷发生率。结果观察组护理满意率为95.3%，护患纠纷发生率为0.5%，对照组护理满意率为75.3%，护患纠纷发生率为5.3%，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。结论护患沟通在门诊护理工作中的应用效果显著，值得在临床上推广。

护患沟通；门诊；护理

门诊作为医院重要服务窗口，具有患者流量大、流动性强、患者及其家属文化差异大的特点，易出现患者投诉、医患纠纷事件，因此加强护患沟通，改善医院门诊护理质量具有重要意义［1］。本文主要分析了护患沟通在门诊护理工作中的应用效果，现将其相关报道总结如下。

1　资料与方法

1.1临床资料：选取2015年1月至2015年6月我院门诊收治的380例患者为研究对象，将其随机分为观察组与对照组各190例。观察组男100例，女90例，年龄18～65岁，平均（45.8±3.4）岁；文化程度：初中及以下39例，高中70例，大专及以上81例。对照组男108例，女82例，年龄18～64岁，平均（46.1±3.5）岁；文化程度：初中及以下38例，高中68例，大专及以上84例。本次所有研究对象无精神障碍、意识障碍及语言障碍者。两组患者年龄、性别及文化程度等方面分析，无明显差异（P＞0.05），可进行比较。……