庄丽

摘 要：智慧公益，即公益的互联网思维，它的核心是利用互联网技术，完善、改进和构建新形势下的志愿服务工作体系，推进志愿服务事业信息化发展。“志愿汇”是浙江省首个智慧公益网络平台，构建了志愿者线上互联、线下互动的O2O体系，用互联网等时尚手段、便捷方式去吸引志愿者，扩大志愿服务工作的覆盖面，实现志愿服务组织对志愿者的“需求联结、再组织化和价值引导”的有机融合，真正实现志愿服务“触手可及”。

关键词：“志愿汇”；O2O体系；智慧公益

1 “志愿汇”——浙江省首个智慧公益网络平台

在杭州，市民要参与志愿服务，通过刷市民卡、下载“志愿汇”APP、使用支付宝“公益”、微信“志愿服务”等，就可以完成志愿者注册报名、测试培训、服务计时、积分兑换、星级认定等操作。“志愿汇”作为智慧公益网络平台，迈出了“互联网+公益”的重要一步，构建了志愿者线上互联、线下互动的O2O体系，杭州由此迎来了“互联网+”背景下的“智慧公益”新时代。

“志愿汇”重点打造了以信息系统建设为核心，以多种社会资源筹集为补充，以“线上+线下”社会化动员为手段的工作体系。在线上，构建了“一库三平台多终端”。“一库”即志愿者大数据库。“三平台”是志愿服务管理平台、公益积分平台和志愿者社交平台。“多终端”是指互联网（杭州志愿服务网）、掌上（志愿汇APP、“支付寶”公益、微信“志愿服务”）、云端（公益地图）等。在线下建立领导保障、问题回应和工作协调等机制，实现社会联动、信息共享、资源共用。……