畅玲玲

摘 要：随着微博的迅猛发展和普及，党政机构纷纷开通政务微博公布政务信息、获取网络民意，政务微博已发展成为政府信息公开、为民服务、政民互动的重要平台。本文以北京市政府新闻办公室官方微博“北京发布”为例，分析政务微博传播内容、传播特征和存在的不足，并对提高政务微博传播效果提出可行性建议。

关键词：政务微博；北京发布；传播效果

1 政务微博的概念和特点

1、政务微博的概念

从字面上理解，政务微博就是和政府事务有关的微博。政务微博是微博的一种特殊形式，是由政府部门及其官员开设的主要用于倾听人民心声、诉求，排解与政府管理有关的实际问题，传达党和政府的声音，及时公布相关数据和事件，从而进行网上知晓、网下解决问题的相关微博。区别于其他个人或社团微博，政务微博是党政机构及其工作人员开设的发布政务信息的官方认证微博。

2、 政务微博的特点

主体的权威性。开通政务微博的主体为党政机构及政府公职人员，所以在政务微博这个信息公布平台上发布的信息，具有其他种类微博不能比拟的权威性和信息发布的严谨性。在政府未完全证实、未正式公开发布信息之前，其他传播主体从各种渠道获取的部分信息只能当作“未经证实”的信息发布，这也是政务微博和普通民众微博之间最大的区别。

公共服务性。政务微博在公开政府信息、沟通民情民意等方面起到了积极作用，响应了我国政府关于建设服务型政府的呼吁，降低了民众参政议政的门槛，为政府和民众沟通提供了更便捷的渠道。不同于一般微博以个人利益为主，政务微博主要是以公共利益为价值核心，一切社会行动均是以人为本、为民服务。

地域性。我国政务微博大军中，占大多数的是各级政府机构开设的政务微博，发布的信息也主要是其机构所在地当地的政务信息，因此它们所传递的信息也带有区域性。

2 新浪微博“北京发布”的现状

1、“北京发布”的简要介绍

“北京发布”是北京市政府新闻办公室官方微博，于2011年11月17日正式上线。“北京发布”由北京市政府新闻办管理主导微博内容，同时联合北京市发改委、北京市公安局、北京市环保局等百个北京市政府微博账号发布新闻内容和发起活动。作为政府机构形象展示的全新平台，“北京发布”可以更近距离与民众沟通，更及时、全面地发布最新政令新闻，成为深入贯彻传播执行“人文、科技、绿色”北京的网络前沿阵地。截至2016年6月13日，“北京发布”共有7719927粉丝，共发布37868条微博，在信息传达、民意沟通、发动动员等方面发挥了重要作用。

2、“北京发布”的主要内容

“北京发布”的政务微博包括以下栏目：“社会治理”、“提示”、“资讯”、“党建声音”、“重要数据”、“聚焦北京”、“乐活北京”、“文化北京”、“绿色北京”、“科技北京”、“北京进行时”、“北京您好”、“晚安北京”等。从发布内容来看，可以将其分为政务信息类、生活服务类、新闻资讯类、城市宣传类等。从内容范围上看，大部分是关于北京社会发展和民生方面的微博。从发布形式上来看，基本采用“标题+话题+正文”的形式，栏目设置较为固定，并且几乎每条微博都配有图片。

3、“北京发布”的传播特征

（1）传播内容来源党报党刊政府网站，信息真实公开

“北京发布”所发布的内容来源为北京市各大党报党刊和政府网站，内容真实可靠具有权威性。在传播过程中，既宣传了北京市政府工作和政策，又保障了公众对公共事务的知情权、参与权和监督权，让公众可以充分行使舆论监督的权力；同时也有利于政务信息的公开化和透明化，促进服务性政府的建立。

（2）信息服务受众广泛

由于使用简易、信息发布渠道多样，微博吸引了众多的用户。而微博所具有的实时、简短、易读的特性更加符合现代人快速的生活节奏，微博的受众群体自从其在中国产生起一直迅速增长，越来越多的人开始热衷于使用微博去接收信息。“北京发布”拥有约772万的粉丝，并且粉丝数每天都在不断增长，因此发布的微博受众率也比较高。

（3）传播内容丰富，信息服务功能多样

政务微博在政府信息公开、树立政府形象、发动群众、倾听民众呼声、群众政治参与等方面起到积极的作用。微博本身所具有的即时性、分享性和群体性特征，使其成为政府公开工作动态、发布新闻政策的最重要平台之一。“北京发布”的传播内容包括政务信息、生活服务、新闻资讯、城市宣传等各个方面，是人们了解政策、了解民生、了解北京的重要信息平台。

3 提高政务微博传播效果的建议

1、组建专业管理团队，健全发布机制

组建专业的人员来管理政务微博日常运营及维护，包括发布信息、回复评论、引导舆论、征求民意等多项工作内容，同时细化各人的职能分工，进一步完善信息收集、审核、发布、做好网友留言的甄别、分类、回复、交办、督办等工作，真正发挥政务微博服务于民的功能。

政务微博要讲究发布频率，形成自己的发布规律，日发布量均匀，不要过于起伏。“北京发布”应将发布微博作为一项常态工作。政务微博要根据每天微博评论和转发的高峰时段对用户活跃期有个预判，从而尽量将发布节奏与用户活跃度保持一致，维持和扩大政务微博的吸引力和忠诚度。

2、增强语言的“生动化”，加强与粉丝互动

这里的“生动化”主要是指政务微博信息发布与网友互动交流的表达方式，在内容形式和沟通特点方面要生动形象，富有“人情味”，少些“官腔味”。“北京发布”除发布信息外，也可以设置一些与粉丝互动的话题项目，增强内容丰富性的同时也加强与粉丝的互动，在发布信息的内容形式上，要贴近微博和网民的日常使用习惯，适度使用网络语言，发布信息清新自然，亲近性和贴近度高，主动拉近与网民的距离，发布信息即使是权威的信息，也要注意口气和态度，避免使用官方的强硬语气，在面对网友的意见表达和诉求，要虚心接受，以平等或者服务的姿态耐心听取意见，学会自我批评，敢于承担责任，对于网友的提问要积极回应，不要随意删帖和肆意关闭评论功能。

3、建立线上线下协调机制

政务微博的传播效果，根本上还取决于政府实际工作的好坏，只有做到网上网下一致，政务微博才能更多赢得公众信任，其所传播的信息也才能更多为公众接受。政务微博的功能在于汲取群众智慧、倾听百姓话语、解决民众疑难，尽管一些政务微博开通之初仅是为了提供咨询服务，或是回应某一突发舆论危机，但不容置疑的是，政务微博不能只停留于“耍嘴皮子”、“摆弄文字”，而回避网络问政、为民办实事的真正本质。通过微博主动收集网上民意，敢于面对民众的投诉举报，健全“微博问政”的线下处置机制，实现线上线下的无缝隙对接，切实把线上交流线下办事结合起来，积极为民解决实际问题，才能真正实现政务微博的价值。对网友的“问政”，首先在微博上做出及时回复，下一步进行相关事故认定的联系人处理，并将处理结果予以公布，方便网友以及媒体查证，微博毕竟只是一个平台，不能寄希望所有问题在微博上得以解决，面对网友的各种利益诉求，政务微博首先要做的就是倾听和疏导，并告知网友问题的具体解决方向，积极沟通，提供必要的帮助，与其他相关职能部门产生联动，共享公开信息，提高信息利用率，网上网下共同行动，有效提高政府工作效率。

参考文献

[1]魏帅.政务微博的传播效果研究[D].东北师范大学，2012.

[2]刘静.关于提高政务微博传播效果的思考[J].辽宁行政学院学报，2014，16（10）.

[3]张超.政务微博传播效果分析——以“北京发布”为例[J].新闻世界，2013（8）.

[4]冯帆.政务微博的传播效果分析——以新浪微博“天津发布”为例[J].东南传播，2015（3）.

[5]崔学敬.我國政务微博的现状、问题和对策[J].党政干部学刊，2011（11）：51-53.