张克晖

摘 要：从信息栈理论与竞争情报概念角度出发，针对企业内竞争情报传递和交流如企业内部跨等级、跨部门的传递，企业局域网络交流以及企业员工与员工、员工与客户间交流等方式进行栈理论分析，并就每一个模式的具体内容做了阐述。认为重视企业内部交流尤其是员工的交流，有助于企业的竞争情报工作。

关键词：企业；竞争情报；栈理论；竞争情报传递

竞争情报是企业决策的基础，帮助企业寻找自身有特色的竞争战略和优势。但人们常忽略企业内部交流过程也是竞争情报的重要来源。目前企业内部竞争情报传递关于人际关系网络方面的研究认为，企业内成员都可能为竞争情报部门提供有价值的信息源，通过企业内部人际关系网络，可拓展竞争情报的搜集渠道[1]。因此，从信息交流角度看，利用栈理论对企业竞争情报交流进行研究，有利于企业合理有效地发掘竞争情报。

1 企业竞争情报

企业竞争情报是指企业为适应市场竞争需要、提高企业竞争力、赢得竞争优势而进行的一切关于宏观环境、竞争环境、竞争对手和竞争战略等的全面、持续监测过程[2]。国外企业竞争情报工作的实践表明，企业要得到的竞争情报信息中，有90%可通过合法途径获得，而这其中80%可能蕴藏在企业内部[3]。所以企业竞争情报研究应注重开发企业内部信息资源。

2 企业内部竞争情报分析

2.1 企业内部竞争情报

企业内部竞争情报主要是从企业自身情况以及内部分析出发，充分考虑企业的战略趋向科技实力产品开发财务状况以及各部门情况，将各种内部信息转化为情报[4]。……