姚非凡

摘要：文章通过PDCA的四个阶段，分别分析了新职工岗前培训中存在的问题，找到主要要因，并通过改进方案，解决要因，最终提高了新职工岗前培训的效率，更好更快的为社会服务。

关键词：新职工 PDCA 岗前培训

对新职工进行岗前培训，是医院给新员工的第一印象，也是加强医院人才队伍建设的开端，为保障医疗水平和医疗服务质量奠定了基础。结合医院特点和培训要求，我院将PDCA 的计划、执行、检查、处理4个阶段具体应用到新职工的岗前培训中，随时发现问题、改进问题，及时处理形成良性循环。使新职工很快适应科室工作，理论及操作能力有了明显提高，使得培训工作更具有科学性、系统性，增强了新职工的自信心和责任感。现将具体过程做如下汇报。

一、计划阶段

1.现状分析，存在问题

临床反馈新职工（临床医生）融入临床工作较慢。一方面表现在对于一些临床常规的工作，需要反复的提醒。比如交接班、不良事件的上报、输血申请单的填写、疑难危重病历讨论的记录、慢五病、传染病的报卡工作等。另一方面表现为和患者家属的沟通能力较差，易引起纠纷投诉；医疗风险防范意识差；急救病人的应急处置反应能力差。

2.分析问题，找原因

采用头脑风暴法。召集相关职能科室探讨新职工不能尽快融入临床科室工作的原因。召集科室：人事科；参会人员：医务科全体人员，人事科全体人员。

集思广益，对新职工不能尽快融入临床科室工作的原因提出以下意见，以鱼骨图表示，如下：