李作才

摘要：千里之行，始于足下；千里之堤，毁于蚁穴，细节决定成败，本文就细节在企业中的作用做以分析。

关键词：细节 成败 企业 态度

有一家公司，本人曾经在那里工作了三年多，在我离开两年后倒闭了。究其原因可能很多，但有一条毋庸质疑，那就是忽略了生产管理的细节。这个公司的主打产品是用特种水泥、粉煤灰等制作GRC轻质隔墙板。起初，在一个副总的领导下，各项管理比较到位，产品质量把关也很严，为此还进行了ISO9000国际质量体系认证。但几年后，这位副总主抓营销，生产工作由老总的夫人管理，因当时正赶上房地产行业高速发展，轻质隔墙板销路非常好，于是只知道赚眼前这点钱，不懂得长线管理，结果产品质量一天不如一天，最后各房地产公司均拒绝接受该公司的产品。原来，工人上班时抽烟，顺手就把烟头仍进料箱，使得墙板表面时有烟头痕迹。客户多次投诉，公司不以重视，认为这么一点点小小的问题无关紧要。但作为客户，担心影响房屋质量，为了自己的声誉，只好另行寻找供应商。当公司知道了事情的严重性，恨不能对天发誓保证不会再出现类似问题的时候，已无力回天。就这一个小小的烟头，一个看似不起眼的小细节的管理失控，葬送了一个企业。

上海地铁1号线，德国设计，1994年运行，早已收回成本。地铁2号线由中国设计，装饰要比1号线华丽得多，但设计上的细节没有注意，至今运营成本居高不下。为什么？德国人对于设计细节的把握让国人不得不佩服：第一，进口、出口都设计有三级台阶，因为考虑到了上海地处华东中部，海拔底，有了台阶，雨水便不容易倒灌；……