娜日 阿拉坦巴根

摘要：情绪劳动是指劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪情感进行控制的劳动，长期从事可能引发情绪耗竭、职业枯竭。贾平凹的《带灯》中塑造的镇政府工作人员们所从事的工作正是情绪劳动。本文以《带灯》为案例，试图分析其中的正能量开发技巧，为政府基层工作者自我开发正能量、提高工作效率、保持身心健康提供指导和建议。

关键词：带灯 情绪劳动 正能量 情绪管理

著名作家贾平凹于2013年出版了又一部农村题材小说《带灯》，为我们塑造了一位可亲可敬的乡镇政府女干部形象。女主角带灯担任的综治办主任所从事的正是典型的情绪劳动。本文从正能量开发的角度，分析《带灯》中应用的情绪管理技巧，并讨论基层工作者如何利用这些技巧开发正能量、提高工作效率，同时降低因情绪耗竭引起的职业耗竭（倦怠）。

一、何为情绪劳动

最早对工作环境的情绪管理需求单独进行讨论的是霍克希尔德（Hochschild，1979）。他提出了“情绪劳动”概念，认为情绪劳动是指在情绪密集型行业（如护士、教师、服务员等）的，劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪情感进行控制，以营造出公众可以观察并接收的面部或身体上的动作表现。从这个界定，我们能知道情绪劳动强调的是控制自己本然的心理反应，控制自然产生的情绪，以适应岗位或工作环境的要求。

情绪情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。其产生和发展是高度自动化的。……