文/滕鹏

莫让“会员”寒了心！

文/滕鹏

“当顾客到店配了一副眼镜，才是生意的开始。”此言在业内耳熟能详，但付诸于实践时又往往变成纸上谈兵。那么，作为经营者，你真的了解会员需求吗？你真的经营好会员了吗？你真的为之行动起来了吗？

存在线上“零会员”

翻开我们的钱包，会发现里面餐厅、超市、化妆品店、百货等等，少之一两张多之十来张的会员卡。再打开手机，各类营销官微的下拉菜单中会员身份更是多不胜举。尤其是近年来随着电商的兴起，线上的“会员身份”已成为商家吸引顾客、建立信任、引导消费习惯的惯用营销手段。

其实，对于传统眼镜零售店而言，忠粉也是其赖以生存的基石。但目前依然有不少眼镜店存在对粉丝的维系和回访滞后的问题，所建网站形同虚设，相应的官方微信、会员系统更是查无此处。要知道信誉口口相传的年代已经成为过去时，拥抱互联网、建立完善的会员制度，在大力宣传的同时，将线下“会员”转换至线上，从而发展更多的线上“会员”到线下实体店消费，才是传统门店对抗电商的利器之一。

会员越多越好吗？

提到会员，很多商家给出的答案当然是越多越好。但如今会员制也存在泛滥的情况，作为一个消费者真的足够重视其手中的会员卡或会员身份吗？恐怕未必！

不少商家滥发会员卡，不管消费没消费就给办了，线上更有扫码或加关注就自动生成会员的。来得太容易了，自然没有太大价值，也得不到消费者足够的珍惜。试想，人人都能轻而易举地通过简单的消费甚至就是一些流动顾客都能成为会员，那么会员的尊贵性与优越性又何存呢？自然而然，这种会员卡的吸引力就会大大缩水。

现实中，有的眼镜门店一开始在实施会员制的时候，也做了大量的宣传，但最为关键的明确的会员章程却明显滞后，这又如何能让消费者在获取会员后产生尊贵感，从而珍惜这个身份呢？

莫让会员形同虚设

简单地说，会员章程包含两个大的方面，一是成为会员的条件，二是成为会员后能够享受到的权利。比如一次性消费满多少就可以成为什么级别的会员，或者在一定期限内消费满多少（或一定期限内消费满多少笔），就可以成为会员并享受相应的优惠和便利。

一些高端眼镜门店在这方面做得比较成功，除了设立的会员门槛较为合理，在会员档案建立后，其验光资料也相当完整，由此产生的效应也是很明显的。

普通眼镜店实行会员制，应当遵循基本的原则，即消费者成为会员后，其能够享受的服务肯定要比普通人高，而且不同等级的会员，享受到的服务不同：普通会员可以通过消费获得相应积分，积分可以用来兑换礼品，而且还能享受到普通消费者享受不到的会员折扣。会员等级不同，会员服务、会员折扣、礼品赠送肯定不同。只有设定这样明显的区分，会员才能明显感受到成为会员的优越感与尊贵感，相应的信任度、忠诚度才会随之提升。

结语

看似浅显、简单的道理，真正有门店规划成制度并将其落到实处的却不并多，不少商家实行的会员制都是流于形式。有鉴于此，在市场低迷的当下，在业内转型升级口号遍地高呼之时，建立和完善“会员制”也许正是你发生转变的第一步。