微言博议

微信—答疑解惑

何氏眼科何向东：易患青光眼的高危人群有哪些？1.高度近视；2.有青光眼家族史；3.患有与青光眼有关的全身性疾病，如糖尿病、高血压、低血压等；4.高度远视；5.眼底出血；6.出现眼胀、头痛、视力下降、虹视等症状。建议年龄在40岁以上，并有上述危险因素者定期做眼部检查。早诊断、早发现是避免失明的唯一有效手段。

梅颖医生-天明视光：角膜接触镜的划痕对验配效果有何影响？目前学术上对划痕还没有定量的分级标准。一般可以在裂隙灯下观察镜片划痕，但如果连肉眼都可以看到划痕就要处理了。如果是镜片内表面（接触角膜的那一面或凹面）的划痕，一定要处理，因为与角膜接触。小的划痕可以尝试抛光打磨处理。

李伟力医师：高度近视眼如何做好眼保健？有节律的负荷用眼、充足的阳光浴（这一点对青少年近视防控更重要）、补充胡萝卜素和叶黄素、避免重体力劳动和爆发性运动、充足的睡眠、定期做眼底检查（这一点也是国人不容易做到的，特别是找固定的眼科医师做对比性眼底检查更重要）。

眼视光学专家王凯：半岁娃，散光200多度，怎么办？刚出生的新生儿，几乎不可能是正视，眼球普遍偏小。出生后随着各种光学刺激输入，眼球的屈光度逐渐接近正视，此为正视化过程。6个月的孩子散光2.00D完全正常，需要观察孩子的行为，如果玩玩具、追光、抓物一切正常，不用理会，定期观察即可。

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真相—你知道吗

说法1.近视眼镜度数越低越好，终有一天可以摘去眼镜？

人民日报：这个说法很不科学。对于真性近视，佩戴的眼镜度数过低，容易造成远处景象模糊、滋生眯眼等不良习惯，使眼睛更易疲劳，可能使度数迅猛上升。

说法2.近视矫正，意味着治愈吗？

协和医院近视矫正专家李莹：近视矫正，并不意味着治愈。目前来说，限于人们的认识以及基础和临床研究现状，对于屈光不正（近视、远视、散光）的处理，目前仍然仅限于矫正，而没有真正有效的治疗手段，更无法从根本上治愈。通常矫正方式有两种：配戴眼镜和手术。有些“治疗”（包括仪器、药物等等），不仅效果有限，甚至会适得其反！

说法3.转眼球能治疗近视，高度近视都可治愈？

人民日报：高度近视主要是基因遗传决定的，单纯通过转动眼球的方法完全无效。一般近视转动眼球也不可能有改善。

说法4.有人说近视眼不会老花，近视、老花会相互抵消！

北京爱尔英智眼科医院官方微博：这个说法可让众多近视眼一族高兴不已。因为等到他们老了，就不会出现老花了，到时候就轮到不近视的人戴老花镜啦！事实上，近视多是由于眼球前后径异常所致，而老视则完全是因为晶状体屈光能力减退，晶状体随年龄增长，弹性变差，跟近视不同。

有趣—本期看点秀

Mykita推出全新SHADES系列两用眼镜

德国手工眼镜品牌Mykita是由专业眼镜设计师Harald Gottschling、Philipp Haffmans 以及主导品牌形象的Moritz Krueger、Daniel Haffmans于2003 年在柏林创立。其SHADES 系列凭借在板材眼镜框架外加载可拆卸式太阳镜挡片，在功能上可实现两用。与常规设计不同的是，SHADES系列利用Mykita精巧的设计及制造工艺，将挡片外框与原有框架设计成完全不同的造型，并且通过Mykita招牌性的薄钢材质打造，使得内外框架可以巧妙贴合，完美变身。

Mykita设计师表示：“SHADES系列要改变用户对于‘两用’眼镜仅仅拥有双重功能的既有概念，在使用中他们会体会到太阳镜挡片外框使得原本光学镜的功能和外观都发生彻底改变，真正达到一镜两用效果，为用户的生活创造更多新鲜感。”

Mykita外型摩登前卫、材料先进不受限制，独有的无螺丝铰链设计、镜身一体化成型等工艺，自诞生之初就深受业界认可，无论在东京的表参道、还是在加州的比佛利，从时尚潮流设计师到当红明星Lady Gaga，布拉德・皮特、麦当娜，Mykita眼镜的拥趸早已遍及全球。如今，开创时尚风潮的Mykita已经登陆中国市场，将原汁原味的德国设计与柏林手工传达给中国消费者。

论坛—话题探讨

话题：

有没有想过单凭“取镜”这一环节，就可以让老顾客多到忙不过来？！

许多传统眼镜店都在抱怨顾客数量减少。顾客数量的减少分成两个方面：一个是新顾客减少，这主要是因为顾客被分流，互联网、眼科医院和快时尚眼镜都在抢夺眼镜店的客源。另一个是老顾客流失，这完全是因为眼镜店没有把服务尤其是售后服务做到极致。满意的顾客是不会流失的，所以如何让顾客满意就成为每家眼镜零售企业必须思考的问题。

顾客满意度= 顾客得到的服务 +顾客的期望值。只有超越顾客的期望值才能让顾客满意。完美取镜就是为了超越顾客的期望值，让顾客满怀期待而来，带着满意、放心和依依不舍离开，并且很快又会再光顾！

视库Doris老师：完美取镜步骤——接待、引导入座，奉上饮品、核对配镜单、和顾客一起检查眼镜是否合格、交付、顾客初次试戴、初步调整、检查顾客戴镜后的矫正视力；顾客试戴适应时，帮其做旧镜保养；顾客试戴后，帮其做再次调整、使用保养示范、推荐保养用品；顾客再次试戴；说明会员权益、延伸销售；预约复查、核对顾客的个人信息；将顾客送至门外。做到以上流程，可以提高顾客的满意度，增强顾客的信任感，延长顾客在店铺内驻留的时间从而为门店制造人气，发掘连带销售的机会，确保顾客高频次的回店，一举多得！

@明月眼镜西西：理想是好的，但现实是相反的。

@昌岁凤鸣眼镜：平时可以这样，高峰时恐怕不行。

@老油条（朋友）：我们总以为顾客很急，其实真急的不多，多数时候，我们比顾客急多了。细节决定成败……

@笨笨～Luly：这些模式适合大店、重视眼睛健康的大顾客、适合大单接客。小店由于人手问题，不可能实现这么多步骤，方法流程是好的，但不一定适合小店，小店流程就得简单些。

@雷晓松：我觉得流程跟店大店小没关系，而是自己想不想去做，想去做的哪怕坚持做好其中的几步也是挺好的。

@kelly：这些如果都做了，客人会很暖心，老顾客自然会多起来，即使隔壁打折，他去过了还是要回来的。

@杨振宇：如果你店里的生意忙得飞起，那别说取镜流程，所有的流程都可以不要。现实中的眼镜店一天有几个顾客进店用手指头都数得过来，能让顾客多留在店里哪怕多一分钟也是好的，这些步骤绝不算多。

@沈理：首先，所谓大连锁也是由一个个“中小企业”组合起来的，在执行力方面，中小企业更快落地也更容易实施，不像大企业机构臃肿，只是很多中小企业看轻自己，不努力不创新，甘心坐以待毙。同时，平均一家眼镜店每天才做7～10笔交易，平均一个员工才接待3笔，大部分时间是闲着玩手机的，这套流程正是为了增加顾客留店时间和回店频率，最适合客流量严重不足的中小企业。服务人性化是中小企业唯一的生存机会。