由佳

沃尔玛企业文化三大信仰——“尊重个人，服务顾客，追求卓越”，之所以从小到大的校训都不记得却能记得这，而且我相信每一个在沃尔玛待过的人都忘不掉，是因为我们每天把它挂在嘴边。两人争论，一个声大了，另一个会说，哎哎尊重个人呢；上司安排工作，下属抱怨，上司或其他同事会说，追求卓越昂。

尊重个人。在沃尔玛，没有“某总”这个称谓，一线90后的年轻理货员、保洁员对年长的总经理也是直呼其名的，少数习惯英文名的同事我们喊他们英文名字，其他人中文名字如果两个字我们就连名带姓称呼，如果三个字我们通常喊后面俩。刚开始这样喊男同事时好害羞，感觉比人家老婆还亲昵，但这种别扭感很快就被老沃尔玛人同化掉了。

服务顾客。沃尔玛的“省心新鲜100%退款”服务：顾客在沃尔玛购买了鲜食商品，如有任何不满意，均可于购买后14天内，凭小票或沃尔玛磅秤标签进行退款。对于所有退货商品，沃尔玛将及时销毁，杜绝再次售卖。意思就是，比如顾客花5块钱买了棵大白菜，14天之内拿小票或者粘在袋子上的标签到沃尔玛，即时便可以退款。最容易变质的生鲜商品都能做到如此，非生鲜类商品的服务大家可想而知。

再比如最凄惨的关店都展示了这个伟大企业善始善终的君子风度。停业公告中想顾客所想，表达了明确的关店时间，且不强迫消费手里的购物卡，可消费，也可退款，最后申明了延保服务的后续工作。在对自己的员工方面，公司做了合理的失业补偿，并将未满的第二季度奖金一并发放，人力资源部为每一位离职同事办理了失业手续。

2011年曝重庆12家店用普通猪肉充绿色猪肉欺骗消费者事件后，多名管理者入狱，2012年新年准备会议上，时任中国区首席执行官GregForan在北京国家会议中心的舞台中央，面对现场超过2500名同事单膝下跪，做了约十分钟震撼人心的诚信恳求。我没去现场，在店里看现场直播，也是热泪盈眶，是羞愧的眼泪，为重庆管理者的行为感到难过和悲哀。当时我的上司，福山沃尔玛店总经理让我将这段视频单独剪辑，在员工餐厅多次播放。

至于在华关店，原因一定很多很多。如果说最大的，我想也许是规范有余，灵活不足吧。问题的增多会衍生起变革，变革必然会疼，所以此刻我们很难过，世事从来不会一帆风顺，做企业亦如此，但我相信，秉承信仰的沃尔玛一定会在起伏兴衰中不断向前发展、不断变得更好。

话至此处我愈发感觉到自己总结能力的孱弱，说了这么多仍然不知所云也不知该如何结尾。前天我要好的姐妹作为人力资源部主管送走了所有同事结束了她的工作后，收到来自区域的纪念品，拍了照片给我看，她说，很暖心。

愿所有美好如期而至。