中国首个东亚文化之都泉州，是国务院颁布的第一批历史文化名城。然而这也是一个人口老龄化形势日益严峻的城市。截至2016年5月，60周岁以上的老年人95.3万人，约占户籍人口总数的12.68%。2012年，部分人大代表和政协委员通过议案和提案，建议成立专门为老年人服务的志愿者组织，引起泉州市委、市政府的高度重视。泉州遂于2012年10月成立全省首个专门助老的志愿者组织，取名为“泉州市老龄服务志愿者协会”。协会成立以来，秉承“今天我帮你，明天他帮我”的志愿助老理念，践行“尊老敬老，孝老助老”的中华传统美德，在为老年人助学、助医、助困、助乐、助健康、助日常生活等方面做了一些工作，得到社会各界和广大老年人的充分认可。先后获得全国首届“敬老志愿服务模范单位”“全国优秀志愿服务组织”“泉州市4A级社会服务组织”“泉州市敬老文明号”等荣誉。

一、宣传发动，不断扩大志愿助老组织网络

老龄服务志愿者协会自成立之日起，就十分重视壮大助老志愿者队伍，推动泉州市老龄委下发《关于抓紧招募老龄服务志愿者的通知》，明确助老志愿者招募的范围、标准和办法。纵向，我们推动县（区、市）和乡镇、社区（村）都要建立助老志愿者组织，与老年人生活和养老相关的行业成立专业化助老志愿者分会。市协会成立教育、电力、邮电、自来水、移动通讯、医疗卫生、法律援助、心理咨询、困难救助、文体旅游等12个个性化、专业化分会。横向，我们推动行业协会、爱心企业、大中专院校和公益团队建立志愿助老服务队、工作站等组织。全市目前已有助老志愿者组织316个，助老志愿者总数达20000多人。基本建立起横向到边，纵向到底的志愿助老网络。助老志愿者招募起来以后，我们采取以会代训、短期培训、开辟讲座、经验交流、老志愿者言传身教等措施提升人员素质，还联合有关部门和主流媒体，在全市开展为期半年的“寻找最美助老志愿者”活动。在全社会引起积极反响，起到很好的典型示范作用。

二、整合资源，不断提高志愿助老的保障能力

在解决“有人做事”的同时，我们着力解决“有址议事，有钱办事”的问题。大多数助老志愿者组织都达到“五有”要求，即“有牌子、有办公议事场所、有助老活动台帐、有助老活动计划上墙、有必要的经费保障”。为确保志愿助老必要的资金和物资需求，我们在取得协会办公经费纳入财政预算的同时，采取动员爱心企业捐款捐物，爱心人士义买义卖，慈善机构专项列支，文艺团体义演义唱，以及企业庆典挤一点，商业宣传让一点，个人婚庆捐一点等形式，聚集各方面资源，为志愿助老活动提供保障。比如，清华大学总裁班在泉州的近千名学子都是年轻的企业家，我们抓住有利时机，大力宣传志愿助老的义举，倡导企业在履行社会责任中突出志愿助老，让他们在成立“清华总裁经济促进会”的同时，成立志愿助老服务队。服务队组织清华学子与老年人一同过生日，发动企业捐款捐物，举办义买义卖活动，先后为协会筹集数十万资金和一辆协会用车。民生银行泉州分行和泉州银行、泉州农商银行、泉州邮政储蓄银行等金融机构，把金融服务和志愿助老结合起来，把志愿助老文化融入金融业务宣传，开辟老年人金融服务窗口，策划志愿助老金融产品，不仅营造志愿助老氛围，同时还为协会活动捐助款项。工会是职工的“娘家”，我们还借助工会的力量，把对离退休困难老职工和老劳模的慰问、外来工随居老年人的关爱纳入志愿助老的范围，由工会提供资金支持，协会组织志愿者进家入户助老服务。

多措并举让协会得到有力的财力物力保障。同时也让我们深切感受到，爱心在社会涌动，孝老敬老助老是积德行善，只要我们方法得当，就有取之不尽的源泉。

三、项目带动，不断扩大志愿助老服务的受益面

志愿助老成效的大小，关键看老年人受益面的多少。为了不断扩大志愿助老的覆盖面，我们把为老年人助医、助乐、助学、助困、助生活等策划成一个个项目，达到做成一个影响一片的效果。在助医方面，我们成立志愿助老医疗卫生分会，由医疗卫生系统的医务人员组成志愿者，分成若干个活动小组，有的长期坚持深入养老院和乡村老年协会为老年人讲学送医，有的在泉州老年人服务中心长期坚持义诊，一年365天从未间断。有的对乡村看病不便的老年人订制个性化治疗方案，坚持送医送药上门；在助乐方面，协会成立志愿助老旅游文体分会，成立太极拳志愿者辅导组、广场舞辅导组，老年人旅游策划组等专业性志愿服务组织。同时与老体协配合，在老年人活动中心成立各种老年人兴趣小组和志愿者服务队，较好地满足老年人的娱乐需求；在助困方面，我们专门成立老龄服务志愿者困难救助分会，由分会掌握困难老年人的数量和分布情况，制订救助方案和筹集救助资金。两年多来，已有2000余名困难老年人得到协会的救助；在助生活方面，我们成立电业、邮政、电信、法律援助、心理咨询等专业化、个性化分会，小到老年人家中修电路换灯泡、手机使用、快件收寄、油盐酱醋采购，大到失能老年人日常护理、走失老年人寻找，孤寡老年人的临终关怀，时时处处都有志愿者的身影。泉州“真情在线公益团队”作为协会的一个活动组，他们从线上发起组织志愿者，到线下走进养老院和空巢老人家庭，为老年人提供多样化、个性化的志愿服务。他们长期为多名失能空巢老年人提供心理慰藉、粪便清洗、卫生打扫、剪甲理发、临终关怀等服务，深受社会的广泛赞扬，被中央文明办表彰为“全国优秀志愿者活动组”。

四、健全机制，不断形成志愿助老活动新常态

协会通过制度化建设，着力改变志愿服务中存在的形式化、政治化、节日一阵风的倾向，努力形成志愿助老新常态。一是推动机关和企事业单位建立“一帮一、多帮一”的志愿助老机制。发动在职人员当好助老志愿者，与本单位本系统离退休人员结成“一帮一或多帮一”对子，开展扎扎实实的助老服务。对本单位无法照料的失能老年人，由协会组织大学生或专业志愿者做好志愿服务工作。二是积极探索志愿助老与社工助老相结合的路子。协会成立社工部，承接部分政府转移职能，为需要帮助的老年人开展购买服务。社工部已拥有一支专业化、注冊制的社工人员队伍。社工人员兼有志愿者和社会工作者双重身份，从而壮大志愿助老力量，提升志愿助老实效。社工部成立短短一年多来，受益老年人已达千余人。我们还以社工部为依托，成立一所失能老年人护理院，目前已为50多名失能孤寡老年人提供全日制护理服务。三是把志愿助老服务与社区居家养老服务，乡镇（村）老年协会活动和老体协、关工委、老干部服务中心的老年人服务结合起来，把志愿助老融入到涉老组织的活动中，使志愿服务成为一种经常性工作。