微言微语

【言论】

谨防“信息过滤”的危害性

管理学有个“信息过滤”理论，即信息在组织各层级传递过程中，会受到操纵，会被有意地夸大或缩小，甚至被歪曲，从而发生偏差或者完全失真。在日常经营管理工作中，要谨防“信息过滤”的危害性。

“信息过滤”现象较为复杂，存在多种表现形式，值得各级管理者认真研究并在实践中加以防范。从过滤意图看，可分为“善意过滤”和“恶意过滤”。前者就像“善意的谎言”，不会产生什么危害；后者却像恶性肿瘤，后果非常严重。从过滤路径看，可分为“自上而下的过滤”和“自下而上的过滤”。上级会为了“管理者声誉”而对下级隐瞒真相，只讲优势，不讲劣势；只讲亮点，不讲缺点。说白了，上级会“诱导”下级。同时，下级也会“误导”上级，热衷于夸大功劳或者编造成绩，为了博得上级一笑而报喜不报忧；或者为了获得更多人财物资源而报忧不报喜，习惯炒作困难甚至杜撰问题。“信息过滤”会造成信息不对称甚至信息封锁，致使管理者了解不到实情，上级误判下级，下级误解上级，从而对经营管理造成极大危害。

为避免误判、误解，各级管理者要保持清醒头脑，有针对性地采取应对措施。一是要认识到“信息过滤”在组织中存在的必然性，对被稀释或浓缩的信息要保持高度敏感性；二是要注重调查研究，掌握第一手资料，不要局限于听汇报、看总结，不要满足于听报告、看文件；三是要懂一点心理学，上级对“只会哭”或“只会笑”的下级，一定要多琢磨琢磨；……