■文：马红微



品质之旅，体验温暖—记一汽-大众奥迪春季服务体验日活动

■文：马红微

现今汽车后市场的竞争，归根结底是对于用户的竞争。如何在市场竞争中站稳脚跟，赢得用户信赖，成为当下后市场人不断探讨的话题。作为豪华车领军品牌，一汽-大众奥迪将全球统一的服务标准与中国用户的个性化需求相结合，致力于打造业内最“温暖”的服务，为用户带来身心愉悦的服务体验。

2016年2月20日—3月20日，以“温暖”为主旨的一汽-大众奥迪春季服务活动在全国拉开帷幕。同时，一汽-大众奥迪春季服务体验日活动陆续在北京、上海、广州及成都举行。作为一汽-大众奥迪售后服务与用户的沟通平台，此次服务活动从“高效”、“个性”、“互联”和“经销商基础服务能力”等多方面为用户提供了贴心的产品及服务体验。

服务方向：高效、个性、互联

为缩短用户的等待时间，奥迪服务于2014年推出了“悦·享60分”项目，即从“用户在任务委托书上签字确认保养项目”开始到“解释结算单”，60分钟完成快保工作。为此，奥迪制定了专业的作业流程，固定专属保养工位，规范沟通进程，设定最短行走路线，实施双人快保服务以提高维修效率，确保工作高效、严谨地完成。

而奥迪绿色钣喷和高效洗车项目，更率先树立起行业标杆。奥迪绿色钣喷服务项目，为用户制定了车辆专属维修方案，确保用户享有原厂品质的维修服务。经过改造的奥迪标准化洗车间采用奥迪统一的建筑标准进行改建、扩建或新建，场地更宽敞，流程和标准更规范，设备更先进，洗车更高效。……