■文：张 梦 图：武佳琪



互联网思维下的精诚服务

■文：张 梦 图：武佳琪

有这样一家比亚迪4S店，其早在2004年就成为首批进入比亚迪销售服务网络的经销商。10余年来，其始终被评为比亚迪五星服务店并连续3年荣获金牌服务店，用户满意度一直在业内领跑，一次性修复率稳定保持在97%以上。此外，其服务人员多次获得比亚迪汽车优秀服务总监、技术专家等称号……无论是技术还是服务，其都在业内有着绝佳的口碑。

这就是比亚迪汽车北方华鹏销售服务店（以下简称“北方华鹏”）。如此令人艳羡的成绩是如何取得的？带着疑问我们走进了该店。

服务的“互联网+”探索

与我们对老店“墨守成规”的刻板印象不同，在北方华鹏我们更多感受到的是创新与活力。

北方华鹏服务总监李超娓娓道来的十余年服务之路，更像是一段对“互联网+”服务模式不断探索的发展史。是的，虽然“互联网+”的概念近几年才进入大众的视野，但实际上，该店很早就利用互联网做起了服务。我们料想也正得益于先人一步掌握用户消费模式及需求的改变，才使得北方华鹏将服务真正做到了精诚。

在2004年建店之初，该店便建立了会员服务机制并组建了QQ群。自此，QQ群成为了用户与其直接沟通的重要平台，而从QQ群获得的大量用户建议则让北方华鹏的服务体系更加完善。

“正是认识到互联网的重要性，所以我们在刚了解到微信、了解到微信订阅号有推送信息功能的时候，就做了自己的微信公众号。