沈夏云

新秘书职业化视野下高职文秘专业实践教学改革与构建

沈夏云

职业化秘书的普及是社会的大势所趋。相较于以前，秘书职场正在发生一些新的变化如：特别注重秘书潜在的、可持续发展的素质和能力；企业对于秘书知识体系内容提出了更高要求；商务型、创新型秘书人才需求异军突起等。但遗憾的是不少高职文秘专业的实践教学还在原地踏步，严重与秘书职场新要求、新变化脱节。加快高职文秘专业实践教学改革势在必行，这不仅是社会的客观要求，也是进一步完善文秘专业教学体系的内在要求。

职业化新要求实践教学改革

职业化秘书的普及是社会文明和进步的标志。所谓秘书职业化是指秘书作为社会分工中一种独立、特定的职业类型而存在，具有法定的职业身份和职业地位，拥有特有的专业知识和技能，建有权威而完善的职业任职标准资格体系。我国秘书职业化首先表现在身份的职业化。在我国，由于秘书工作机构和制度的逐步完善和发展，不仅形成了完整的秘书工作体制，同时也造就了一支宏大的秘书工作者队伍。据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人，秘书是我国从业人数最多的行业之一。秘书职业化也表现在服务对象的多元化。秘书广泛存在于政府机关、企事业单位、社会团体和个人，涉及到运输、司法、公共服务业、贸易、金融、房地产等各个行业。可以说在我国的各种经济和社会管理事务中，秘书已成为不可替代的重要角色。秘书职业化也表现在知识技能的专业化。秘书们除了要具备最一般的文字、外语、计算机技能之外，往往还需要专业性很强的沟通协调能力和敏锐的洞察力、判断力。其工作内容从日程安排、内勤接待、后勤服务到会议策划、公关服务、出谋献策等，工作范围很广，工作的专业性和知识性都十分突出。

近年来随着秘书职业化进程的进一步深入，秘书职场较以前已经表现出一些新动态、新趋势。笔者近期采用了企业实地观察、人员访谈、发放调查问卷等方式，对浙江卧龙电气集团股份有限公司、浙江龙盛集团股份有限公司、浙江上风实业股份有限公司、浙江阳光集团股份有限公司等几家知名企业做了调查。访谈企业工作人员25人，共发出问卷122份，有效问卷120份。调查主要数据统计如下：

需要1-2名　需要3-4名　需要5名以上　不需要30%　60%　10%　0本科及以上　大专（高职）15%　85%商务型　应用型　创新型　操作型55%　10%　30%　5%思想道德素质 文化素质 业务素质 心理素质40%　35%　20%　10%专业知识 人文知识 相关知识 其他知识65%　20%　15%　5%财务管理知识　经济学知识　企业管理知识　法律知识76%　65%　60%　50%语言表达能力　文学表达能力　协调沟通能力　应变创新能力60%　45%　50%　30%职业资格证书　计算机证书　外语证书　其他证书87%　65%　90%　10%企业对秘书的需求及数量企业对秘书的学历需求企业对秘书的类型需求企业对秘书的素质需求企业对秘书的知识需求企业对秘书的相关知识需求企业对秘书的能力需求企业对秘书的证书需求

从以上调查数据我们不难发现：

一.企业特别注重秘书潜在的、可持续发展的素质和能力。

企业对人才的素质和能力需求是多元化的，这种能力和素质要求已经远远超越了传统秘书“办文、办会、办事”等操作技术的要求，它是长远的、可持续性的，有利于秘书综合潜能的进一步培养和挖掘。据统计显示，企业最注重的高职文秘人才的综合素质，依次是：思想道德素质(40%)、文化素质(35%)、业务素质(20%)、心理素质(10%)。各素质要求中，以“德”为首，可见“德”在企业中的重视程度。秘书心理素质也开始被企业所重视。这相较于企业以前重业务轻人文的人才偏好明显不同。企业对高职文秘人员的能力需求依次为语言表达能力（60%）、协调沟通能力（50%）、文字表达能力（45%）和应变创新能力（30%）。企业人员一致认为秘书必须具备这五种综合能力才能适应市场需要，才能持续性的胜任秘书岗位。可以说这五种能力就是现代秘书的专业能力，最能够反映其专业水平。这种能力不仅仅体现在秘书的短期工作中，还贯穿了秘书的整个职业生涯。

二.企业对于秘书知识体系的内容提出了更高要求。

21世纪是以知识与信息为发展动力的时代，人类将逐步进入一个以智力资源的占有、配置，以及知识的生产、分配、使用或消费为最主要特征的知识经济时代。与传统“秘书”相比，21世纪更要求秘书在知识体系方面应是一个“全才”，知识要求的广度和深度都有所增加。据调查，秘书文化知识的内容具体包括专业知识（65%）、人文知识(20%)、相关学科知识(15%)、其他知识(5%)等。除了本专业的知识以外，秘书还需要掌握财务管理知识经济学知识、企业管理知识、会计知识、法律知识、传播学知识、广告学知识等。不难看出，现代秘书的知识结构要求是立体的，内容是极其丰富的。这种要求的提出主要是为了适应企业“综合性秘书”的需求。在一些民营企业里，秘书人员往往要身兼数职，集文秘、人事、财务、档案、会务、法律等工作于一身，知识面的要求可想而知。可以说企业对秘书人才的知识储备要求十分苛刻，已远远超出传统秘书知识体系容量。

三.企业商务型、创新型秘书人才需求异军突起。

随着社会经济的发展，企业的商务活动日渐频繁。商务型秘书已成为企业所需秘书主流。商务秘书要协助上司处理各类商业性事务，负责起草合同、联络客户、收发函电，同时要以自己的专业知识和实际经验为上司分析利弊、提供意见、办理商务业务等。以浙江阳光集团股份有限公司为例，商务型秘书在整个秘书职员中已占67.5%。商务秘书已逐渐成为市场经济条件下兴起的新兴职业群体，行政类的秘书已大幅度萎缩。同时笔者在访谈中发现，企业创新型秘书需求有明显猛烈增长的趋势，这也是一个非常明显的秘书职场新变化。传统的一成不变的秘书工作模式正在被全然打破。在当今市场激烈竞争的客观条件下，打破常规、另辟蹊径已经成为企业经营的一种常识，对于秘书来说也由此带来了要求创新的挑战。可以说从长远的发展眼光来看，这类秘书在不久的将来将逐渐成为企业秘书人才的核心。

面对这些秘书职场新变化，遗憾的是一些高职文秘专业院校却没有进行大刀阔斧的改革，而是原地踏步，跟不上社会变化的进程，以致在文秘专业实践教学中出现了很多问题。具体问题如下：

一.实践教学课时不足且课程设置不完善。

高职文秘专业的毕业生大部分进人企业就业，不同性质的用人单位对秘书人才的需求比例是：民营企业65%，机关事业单位4%，国有企业9%，三资企业15%。企业最看重的是秘书的实践能力和素质，但许多高职院校教学模式基本上还是套用普通专科或本科学校的模式，秘书理论教学多实践教学少。一些实践操作类课程如速记、计算机、形体礼仪等课时安排明显不够。文秘专业是一个实践性很强的职业，何况专业理论的学习也需在实践中消化升华。这种专业课程设置的结构从根本上阻碍了高素质秘书人才的培养。同时一些高职院校实践课程的内容设置不够丰富，例如汽车驾驶等这些新兴实践类课程在调查中发现已经开设的不足10%。文秘专业作为一门应用型学科，实践教学内容应随着社会需求的变化而不断发展，实践教学课程体系设置应紧跟人才市场需求，及时进行调整。

二.实践教学目标重技能而轻人文。

专业人文素养是指跟特定专业相关的基本修养或涵养，它的内涵极其丰富可包括专业道德、专业情感、专业习惯等。实践证明良好的专业人文修养是学生成功就业的试金石。在本次调查中发现90%的企业都要求自己的秘书能吃苦耐劳、敬业忠诚、创新合作等，对秘书的人文积淀很重视。但高职院校在秘书实践教学中对此却有着严重缺失。许多教师和学生都普遍认为，实践教学的唯一目标就是技能，如秘书应用文写作能写好、写规范才是最重要的，而对于一些人文素质如语言表达、创新务实、性格养成等内容则觉得可有可无。一些教师甚至认为，专业人文素养教育很玄乎，不知道具体的操作方法，学校也缺乏强调和引导。现有的秘书人文素养教育绝大部分由“大学语文”和“两课”来完成，实践教学一直游离在外。外无监管，内无重视，长期以往，高职院校培养的秘书人才都是操作技能好，人文素质低的畸形人才。

三.实践教学考核测评欠科学。

现有的秘书实践教学考核测评欠科学。例如速记、秘书礼仪等相关实践类课程因缺乏明确的量化考核标准，考试结果往往由任课教师主观臆断，缺乏科学性和严肃性，这在很大程度上挫伤了学生的学习主动性和积极性。对于学生实训的考核，由于学校和企业缺乏实质性的合作，考核流于表面，走过场。学生的考核实际上是“两不管”。其次受专业本位思想影响，教师考核重技能而轻素质，考核测评中如口头语言表达、沟通协调、应变创新等内容缺乏合适的考核形式和评价标准。再次秘书高质量的考级考证欠缺。据调查情况来看，高职院校对秘书考级考证的质量还没有引起足够的重视，学生考级考证无序、随机性，高质量的考级考证信息渠道不畅同，学校对此也缺乏统一严谨的安排。

基于以上情况，如何走出这种困境，培养真正适合人才市场的合格秘书？笔者认为关键还是在于内因，我们一定要通定思痛，加大高职文秘专业实践教学改革力度、深度。具体可以从以下几方面展开：

一.实践教学要从质上提高校企合作力度。

高职秘书教育应主动适应市场经济特点，专业实践教学目标进一步市场化、精细化。要根据市场秘书职业的具体要求，从质上提高校企合作力度，制定严格的校企实践教学监管机制、激励机制。不光是学生实习、实训等环节，日常专业实践教学也要让企业参与进来。要注意调动企业的参与积极性，高职院校可以尝试和企业签定行业定向秘书的培养协议。同时学校也可邀请企业将自己的经营管理、企业文化等内容以专题讲座的方式补充实践教学内容，或者直接把学生专业教学课堂挪移到企业现实生产环境中，以提高教学环境的仿真性。通过这些改革举措，学生从入学一开始就能在企业实践中学到秘书所需的知识和技能。我们要打破秘书实践教学完全由学校垄断的局面，要给企业充分的话语权。

二.实践教学要优化专业课程设置和课时安排。

实践教学课程设置改革应以“适应社会”为宗旨，积极整合现有文秘专业实践课程。我们不能再强调学科的系统性、完整性和理论性，而应以实际性、技能性为特点对课程进行整合。删除一些实践类老课程，合并出现内容重复的课程。同时根据秘书职场需要，适当精简一些教学内容，大量增设秘书实践类选修课程，如汽车驾驶、会计实操等。秘书实践教学课程安排也要适时补充新兴科技的发展、世贸组织对秘书实践工作的影响和要求等内容。我们要突出实践课程的课时优势，如社交礼仪、商务谈判实务，办公自动化、外语交际口语等，在课时分配方案上适当倾斜。

三.实践教学要注意综合人文素质教育。

要积极实行高职秘书人才实践教学模式的转变，不能仅停留在技能训练的层面而应着眼于对学生综合素质的培养。我们要格外重视学生三种“素养”的培养，一是指语言素养，即要有较强的书面文字写作能力，又要有较好的口语表达能力。二是沟通素养，不仅要掌握娴熟的公关技巧，还要掌握获取信息、处理和利用信息的能力。三是创新素养，实践教学中应多对学生进行创造性思维的训练，培养学生创造潜能。这些素养对于从事秘书工作的人而言可能比技能实务更为重要。在我们的专业实践教学中一定要技能、素质两手抓，不顾此失彼。高职秘书实践教学也应重视学生良好人格特质的培养，如敬业、奉献、诚实、可靠、团结合作、吃苦耐劳等，这些都是企业衡量秘书人才的重要砝码。学校可利用真实职场案例在课堂上加强引导，或在学生实习、实训环节时教师言传身教。

[1]姜平平，代亚松《秘书职业发展趋势对高职文秘教学改革的骑士》［J］.职业教育2013年第3期.42-43页

[2]马丽红《高职高专文秘专业实践教学模式重构》［J］.芜湖职业技术学院学报2010年第4期84-88页

[3]崔淑琴《构建高职文秘专业实践教学体系的研究》［J］.黄河水利学院学报2011年第3期.81-84页

[4]张素霞《高校文秘专业实践教学改革发展路径初探》［J］.当代教育论坛2011年第6期.145-146页

[5]张立欣《秘书职业化背景下的秘书教学改进与应对》［J］.办公室业务2013年第8期.1-4页

[6]余世民，胡海《“工学结合”培养模式下高职文秘专业实践教学的探讨》［J］.教育与职业2010年第8期.13-15页

[7]陈永芳《职业技术教育专业教学论》清华大学出版社［M］.2009年4月

[8]米靖《现代职业教育论》天津大学出版社［M］.2010年7月

（作者介绍：沈夏云，绍兴文理学院上虞分院讲师，研究方向：高职文秘教育）

2014年绍兴市高等教育教学改革立项不资助课题。