吴尚，曾秋頔

(湖南省肿瘤医院/中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院，湖南 长沙 410013)



医院图书馆与医患关系教育功能

吴尚，曾秋頔

(湖南省肿瘤医院/中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院，湖南 长沙 410013)

一次次医闹、伤医事件的发生将医患矛盾一次次推上“风口浪尖”。医患关系的调和是涉及制度、文化、社会等深层次的复杂问题。医院图书馆应凭借其优越的信息地位，发挥文化优势，积极从人文关怀的角度为患者提供有温暖的知识教育服务，为改善医患关系，提升患者就医体验发挥应有的作用。

医院图书馆;医患关系;患者知识教育服务

近来医闹、医暴事件层出不穷，医患关系持续成为社会热点话题。医患关系紧张是在医疗卫生体制改革过程中的必然现象，有着深刻的历史、社会和文化渊源。而知识水平和信息获取地位的不对等是医护人员与患者两个群体之间产生的不信任、不理解甚至矛盾的重要根源之一。在当今“社会—心理—生物医学”医疗模式成为医学科学发展主要趋势的时代，医院图书馆作为医学专业知识信息枢纽与服务窗口，理应配合临床患者治疗，积极探索为患者开展知识获取、心理引导等诸多知识教育与服务，以期缩小医患信息差距，改善医患关系。

1　患者知识服务需求分析

患者作为特殊的群体，其心理状态、对疾病的认识深刻影响着治疗依从性及治疗效果。据统计，我国城乡居民的健康素养总体仍处于较低水平，仅为9.79%，且提升速度缓慢[1]。……