万　磊，谢　漫



·医院管理·

军队疗养院服务满意度调查表信度效度分析

万磊1，谢漫2

目的检验总后设计下发的疗养院服务满意度调查表的信度与效度, 为进一步利用该问卷开展相关研究提供依据，从而达到促进军队疗养院服务质量提高的目的。方法采用问卷调查法，调查对象为2014年非团队性质来南京军区庐山疗养院、杭州疗养院疗养的人员，调查表内容包括疗养环境、服务态度、服务设施、生活保障等。采用SPSS 13.0 统计软件分析调查表的Cronbach′sα系数及结构效度。结果Cronbach’sα系数>0.75；特征根大于1 的因子有4个，累积贡献率为73.195%。结论总后设计下发的疗养院服务满意度调查表具有良好的信度和效度。

军队疗养院；服务满意度；信度；效度

优质服务是军队疗养院一切工作的出发点和落脚点[1]。疗养员满意度直接反映出疗养院为疗养员服务的水平，是检验疗养院服务质量的标尺。问卷调查法作为满意度调查的主要方法，首先要考虑问卷的质量问题，问卷质量的高低对调查结果的真实性、适用性等具有决定性作用。本文旨在对疗养院服务满意度调查表进行信度与效度检验，为进一步利用该问卷开展相关研究提供依据。

1　对象与方法

1.1调查对象以2014年1-12月非团队性质来南京军区庐山疗养院、南京军区杭州疗养院疗养的人员为研究对象，共计2100人，年龄(62.77±12.9)岁，全部为军队在职或离、退休人员。

1.2调查方法采用总后设计并下发的《军队疗养院服务质量征求意见表》，问卷包括疗养环境及服务保障、辅诊科室服务保障、文化娱乐保障、生活保障等方面的内容，共设27个项目，将其选项分为“不满意”、“一般”、 “比较满意”、“满意”四个等级，分别赋值1 分、2 分、3 分、4 分。问……