◆吕　娜　陈　刚　叶　东　徐　杨　孔令杰　郭晓鹤　徐　玲



河北省某院员工工作满意度研究

◆吕娜陈刚叶东徐杨孔令杰郭晓鹤徐玲*

目的了解河北省某院员工工作满意度，探讨影响工作满意度的相关因素，为医院服务质量持续改进提供参考。方法采用李克特态度量表，应用分层抽样方法随机抽取550名员工进行问卷调查，运用SPSS13.0统计软件进行相关分析。结果72.85%的受访者认为“工作量大”，73.85%的受访者表示“同事之间相处融洽”，受访者对“努力工作能获得应得的奖赏”和“对工作环境满意”两项表示不满意。75.94%的受访者表示十分关心医院绩效及未来发展前景。结论医院应建立公平公正的薪酬制度，改善工作环境，加强沟通及宣导，缓解思想压力，促进员工工作满意度提升。

医院 ；员工；工作满意度

First-author's addressHebei Chest Hospital, Shijiazhuang,Hebei,050041, China

工作满意度是工作者对环境因素的满足感受，即工作者对工作情境的主观反应。研究发现，影响工作满意度的外部因素主要有薪酬奖励、成长与发展、受重视程度、上级管理、制定工作目标与方式、社会认同感、日常工作环境、升迁机会、同事关系及工作本身等[1]。在医疗卫生领域，员工工作满意度与患者满意度紧密相连，有研究表明二者呈现显著的正相关关系[2]。因此，通过提升员工工作满意度可以提高患者满意度，从而带动医院经济效益和社会效益的提升。本文通过对某院员工工作满意度进行问卷调查，探讨员工工作满意度影响因素。

1　研究对象与方法

1.1研究对象

以河北省某院的医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员为研究对象。……